山东电监办有的放矢督促供电检查整改工作

为进一步做好居民用电服务质量暨供电专项检查发现问题的整改落实工作，近日，山东电监办专门印发督促整改函，要求各受检单位对各自存在的问题举一反三、对号入座，严禁走马观花、蜻蜓点水，有针对性的制定切实可行的整改计划，认真做好整改，形成整改报告，9月15日前报山东电监办。同时要求供电企业针对山东省历年供电检查中发现的问题，尤其是对供电服务、供电市场行为方面反复出现的问题进行梳理和归类，认真分析研究，找出症结，进行一次全面彻底的自查、自纠，采取有针对性的措施，从源头上加以防治，杜绝同类问题反复出现。

枣庄供电公司多措并举

保证“桑拿天”居民用电质量

7至8月份期间，枣庄地区持续高温天气，制冷负荷迅猛增加，电网最大负荷屡创新高。为确保电网安全稳定运行和客户供电质量，枣庄公司积极采取各项技术措施和管理措施，开展低电压专项治理工作，有力保障了电力可靠供应。

一是加强组织领导，成立以党政一把手为组长，分管领导为副组长，营销、运维、调控中心、各客户服务分中心负责人为成员的专项督查组，重点对居民客户低电压情况进行重点督办，制定快速、有效的解决办法。

二是加大考核管理，建立通报制度，对通过95598反映的低电压问题建立日报、周报和“说清楚”制度，凡低电压问题24小时内必须答复处理。

三是加强业务培训，开展低电压治理专题培训，使各级岗位人员全面掌握提高居民电压质量提升的有效措施和方法，为提升居民电压合格率提供有力保障。

四是完善部门沟通、反馈、联动机制，实施“三方联动、两级联调”，分区域找出电压调整的最佳手段，通过调整电网母线电压、配电变压器分接头、三相负荷平衡、分割配电台区等有效措施，使低电压问题得到及时有效解决。

五是加强报修力量，加大设备巡视检查力度，密切监控设备运行状态，完善各级电网故障抢修应急预案，增加抢修车辆、抢修人员，确保城乡故障报修45分钟内到达现场。

省内供电企业动态

山东电力集团公司针对今年秋收特点，从提升用电服务质量入手，于8月初开始制定秋收供电方案、事故应急预案和抢修方案;利用新一轮农网改造升级工程，对秋收期间可能出现“卡脖子”现象的变压器提前进行增容、轮换;派服务队深入田间地头，对农村供电设备进行专项检修，特别是对秋收秋种涉及的供电线路和用电设施进行重点检查、维护;简化临时用电手续，开辟秋收用电绿色通道;提高95598客户服务热线反应速度，24小时解决秋收用电问题。

威海供电公司积极应对台风“布拉万”过境，公司主要领导及安监、运检、调度、党群、信通和办公室等部门负责人全程在应急指挥中心值班，直供区及文登、荣成、乳山公司共投入抢修队伍32支，抢修人员526人，车辆85台，在保证安全的前提下连夜组织抢修，用最短时间恢复了绝大部分用户的电力供应。

烟台供电公司组建标准化抢修服务体系，集成地理信息、客户信息和运行信息，建成配电一体化生产指挥平台，实现了配网实时监测、智能预警和故障快速定位、主动抢修，全力打造“三十分钟报修圈”。

泰安供电公司以客户用电需求为服务时限，全面实施高压业扩“契约式”服务，优化、简化协同工作流程，明确时限及标准，实现用户需求“即时响应”，签约契约服务合同36份，确保契约兑现率高于90%。

临沂供电公司投运“行风指数监测预警辅助决策系统”，通过提取行风评议、投诉举报处理、明察暗访、日常管理、荣誉与创新等五方面的综合数据，实行“黄、橙、红”三级预警，坚持重大投诉举报直接落实制和“三级通报”制，实行早例会通报和“说清楚”制度，做到了受理投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

菏泽供电公司规范居民用电催费管理，利用短信、电话等方式进行电费提醒，严格履行居民停限电催费程序，履行通知义务。该公司还规定，在重要节假日期间，不对居民客户采取停限电催费。

济宁供电公司兖州供电部对漕河镇贫水地区配电网进行改造，新增变压器26台、线路8000米，使漕河镇两万亩农田实现了“电灌”全覆盖。

济南长清区供电公司从6月开始，投资2872万元对部分村街进行了大规模集中改造，新增配电变压器46台，智能电表12640只，解决了这部分地区农网设备老化和电压不稳等问题。

东阿县供电公司加大对配电线路及设备的治理力度，通过开展超负荷或满负荷配变监测、剩余电流动作保护器检查“回头看”等工作，提高了设备健康程度，实现提升居民用户供电质量的目标。

寿光市供电公司对全市所有村街用电情况开展调查摸底，将存在用电“卡脖子”和“低电压”问题的114个村庄列入电网改造范畴，争取改造资金4000多万元，开展了农村低压电网改造工程，受到了广大人民群众的热烈欢迎。

陵县供电公司强化防汛工作力度，严格24小时防汛值班，成立16支抢修分队，配备必要的抢修设备和备品备件，有针对性地开展防汛演习，提高防汛和抗洪抢险能力。

高青县供电公司组建“善小义务服务队”，深入居民社区进行用电宣传、咨询解答、意见受理及无偿入户服务等，受到居民用户一致好评。

高唐县供电公司实施“三零”服务，以客户经理牵头组建业扩服务队，通过对用户需求类别的深入了解，划分用户差异性，促进业务增长，体现服务针对性，实现服务方式“零距离”、工作效能“零时限”、业务审批“零程序”。

他山之石

福建省电力公司针对新建住宅小区供配电设施建设物资供应时限较长的问题，探索从流程上提前启动项目，从管理上推行典型设计，减少非标准物料的采购量，以缩短流程时限、提高供货效率。

泉州电业局研发客户满意度测评系统，建立客户满意度常态测评机制，依托服务快速响应中心组织开展常态化客户满意度调查，初步形成了基于美誉度提升的服务内质监控调查体系。

宁波奉化供电局推出“95598温馨提示暖人心”便民服务举措，针对某一月份电量突增的用户通过手机短信进行提示，获得了用户好评。

赤峰巴林左旗农电局综合往年“两率”指标完成情况和设备情况、电网改造和年度重点工作影响等因素，推导出供电可靠率指标测算公式，对新一年度“两率”的计划指标进行量化，建立指标考核和设备承包考核奖罚机制，充分调动基层生产人员设备巡视维护积极性，保障“两率”指标持续提升。