山东电监办召开居民用电服务质量暨

供电专项检查情况通报会

7月31日，山东电监办在济南召开会议，向全省供电企业通报2012年居民用电服务质量暨供电专项检查情况。山东电力集团公司分管负责人及部门负责人、全省17家市级供电企业及受检的县级供电企业主要负责人共60余人参加了会议。

根据国家电监会统一部署，山东电监办于2012年6月25日至7月6日对部分供电企业开展了居民用电服务质量暨供电专项检查。检查结束后，山东电监办及时将检查情况进行分析、整理和归纳，并在此次会议上进行通报。通报指出，居民用电服务质量监管专项行动开展以来，各受检供电企业认真贯彻落实国家电监会、山东电监办关于专项行动的系列文件和《供电监管办法》等法律法规，供电能力、供电质量和供电服务水平不断提高，供电市场行为进一步规范。通过检查也发现，部分受检单位在电网建设、农电“两率”、业扩报装、故障报修、有序用电、投诉举报处理等方面仍然存在一些不容忽视的问题。

山东电力集团公司负责人就切实抓好问题整改和深入实施居民用电满意工程做了表态发言，要求所属各供电企业明确责任和时限，切实抓好问题的落实和整改，并以此次检查为契机，从迎峰度夏、电网建设、城乡服务一体化和农电“两率”提升入手，进一步深入开展居民用电满意工程。

会上，山东电监办主要负责人对全省供电工作所取得的成绩给予了充分肯定，对检查中发现的部分突出问题和共性问题进行了强调，对受检单位出现问题的原因进行了深入剖析，要求供电企业站在促进经济文化强省建设和为“十八大”顺利召开营造良好氛围的高度，充分认识加强供电和供电服务工作的重要意义，正视并客观认识存在的问题，举一反三，以点带面，深入整改，同时强化措施，做好农电“两率”提升和保障性住房电力供应与服务工作，进一步落实好居民用电服务质量监管专项行动。

会议还确定，在今年下半年开展供电整改检查，对各受检供电企业的问题落实和整改情况将进行重点检查。

威海供电公司创新居民供电服务模式

“六位一体”提升服务水平

为切实提高居民供电服务质量，威海供电公司着力打造“便民缴费点，社区服务经理，微博互动，彩虹服务队联系点，点对点可视提醒，一户一表改造”六位一体的社区服务新模式，将供电服务延伸到社区，延伸到居民家中。

方便的社区缴费点，让用户感觉更省心。在大型居民小区的入口或超市附近，设置“社区缴费点”，安装壁挂式自助缴费终端，提供24小时服务，方便社区居民刷卡交费。

专职的社区经理，让用户感觉更贴心。在所有社区配备社区经理，负责该小区抄表、催费以及用电咨询等服务，解决了小区居民在用电方面的一些实际难题，提供了个性化的服务;社区经理也将小区居民反映的一些意见和建议反馈至公司，及时修正服务措施，满足用户诉求。

互动的服务微博，让用户感觉更舒心。及时开通威海社区供电服务微博，方便用户随时提出信息咨询和服务需求。

定期的社区服务，让用户感觉更有信心。依托“社区缴费点”设立彩虹服务队社区联系点，每月固定受理居民用电咨询，有针对性地安排上门服务。

及时的点对点提醒，让用户感觉更顺心。与广电网络公司合作，将居民用电户号与电视机顶盒编号一一对应，通过数字电视机顶盒实时发布欠费提醒通知。

标准的户表改造，让用户感觉更称心。制定统一施工标准，从表箱安装位置、表计布线方式、工程使用材料等方面提出明确要求。同时在表箱上张贴“读表说明”和“95598”热线号码，方便用户对应查找自己的电能表，及时进行故障申报。

省内供电企业动态

山东电力集团公司为进一步推进居民用电满意工程，组织实施建设、服务两大“攻坚战”：通过实施建设攻坚战，加强规划、前期、建设全过程管理，全面完成电网建设提速攻坚、智能配网提升攻坚、农网改造升级攻坚、重点基地精品铸造攻坚、质量提升攻坚，实现电网供电能力明显提升;通过实施服务攻坚战，着力提高“两率”指标、加快城乡服务一体提升、促进业扩报装提质提速、健全用户应急服务体系，集中解决服务热点、难点问题，实现服务指标显著改善、服务水平显著提升。

山东电力集团公司针对台风“达维”造成临沂、日照、淄博、滨州、东营等多地电网受损，全省117万用户受影响的情况，第一时间启动应急预案，按照“就近支援，快速支援，无灾区支援受灾区，轻灾区支援重灾区”的原则，累计组织抢修队员3万人次，派出抢修车4137辆、发电车245辆、应急通信车4台、发电机588台、大型抢修机械486台投入抢险救灾。截至8月5日，已有107万用户恢复送电。

莱芜供电公司开展了“配电设施专项治理年”活动，从电网规划设计、设备选型、施工管理、用户安全管理和电网运行维护等多方面入手，努力提升配网标准化水平，确保配网安全稳定可靠运行。

德州供电公司加强电压质量管理工作力度，投入资金45万元，实现了160台电压监测仪的联网运行，在全省率先建成电压监测一体化平台。

枣庄供电公司积极开展低压集抄改造工作，2011年以来累计完成集抄改造129.24万户，覆盖率达到100%，改造户数和集抄覆盖率实现全省“双第一”。

聊城供电公司组织共产党员服务队深入居民社区，通过开展展板科普、发放资料、专家解答、有奖知识问答等活动，使广大居民用户对阶梯电价政策有了全面正确的理解，打消了部分用户“变相涨价”的疑虑。

济宁供电公司联合电视台民生栏目《依然热线》，深入居民社区开展便民服务直播活动，现场解答业务咨询110人次，办理新装增容业务7件，应邀到部分居民家中排除用电故障。

齐河县电业公司实施“筑基础，抓弱项、促提升”活动，加大电网建设、改造力度，实现乡镇负荷中心均拥有1座35千伏变电站和10千伏配网的“手拉手”供电，有效提高农村地区电网供电能力。

临沭县供电公司针对境内谐波源用户较多的特点，扎实开展用户谐波治理，7月份对帝王集团110千伏阳光变电站等部分大用户开展了谐波测试和消谐指导服务，显著提升了供电质量。

高唐县供电公司实施业扩报装“三零”服务(服务方式“零距离”、工作效能“零时限”、业务审批“零程序”)，提升了报装业务办理效能，切实保障了用户权益。

济南历城区供电公司成立“三夏”保电领导小组，开展送安全、送服务、送技术下乡，组织粮食加工企业和村电工培训150人次，发放科学用电宣传材料3000余份，组织共产党员服务队深入村街、车间排查多处隐患，有效保障了夏粮收储加工用电需求。

胶州市供电公司利用暑期积极开展电影下乡及安全用电宣传活动，在全市17个乡镇和130个自然村累计播放电影130场，通过插播电力宣传片、发放宣传材料等方式增加了农民群众对供电质量指标和安全用电知识的了解。

曲阜市供电公司组织多支彩虹共产党员服务队深入田间地头，帮助农民群众检修供电线路，接装临时用电，讲解用电知识。“三夏”期间共检修高低压线路700多公里，处理各类故障30余处，保障了农民群众用电需求。

济阳县供电公司彩虹共产党员服务队积极创新服务内容和形式，先后开展了优质服务零距离、便民服务提效能、面对面便民服务、用户资产上门服务等系列服务，着力解决群众最关心的突出问题，显著提升供电服务水平和用户满意度。

他山之石

上海市电力公司着力建设居民用电优质服务运行保障指挥系统，实现了电网故障动态展示、抢修资源状态实时反馈、抢修人员位置监控、现场处置远程联动等功能，有效缩短故障抢修时间，提高抢修质量。

厦门电业局为确保居民阶梯电价政策平稳实施，针对三类特殊用户开展“分、合表”服务：针对自建房屋出租给外来务工人员的用户，生活用电部分可申请较为优惠的“合表”电价;针对只有一份房产证的合建住房、自建房分家，或户籍人口在6人及以上的家庭，可申请电表“分户”;针对社会福利机构、未进行“一户一表”改造的住宅小区等，可申请优惠的“合表”电价。

肇庆供电局在台风“韦森特”过境期间，为使受影响用户及时掌握电网受损及修复情况，共计发送短信34.5万条，获得了用户的谅解和支持。