山东省委姜异康书记和王军民副书记对居民用电专项行动作出重要批示

6月21日，山东省委书记、省人大常委会主任姜异康在吴新雄主席就居民用电服务质量监管专项行动致姜异康书记的信件上作出重要批示：请军民同志阅，电监会的专项行动意义重大，成效很好。

6月25日，省委副书记、副省长王军民再次做出重要批示：请郑玉平专员阅，认真落实异康书记和新雄主席批示，继续抓好专项行动，为建设经济文化强省作出新贡献。

此前，姜大明省长就专项行动作出重要批示，充分肯定了专项行动取得的成效，并对下一步工作提出了明确要求。

接到省领导批示后，山东电监办立即组织全办人员进行了传达学习，办主要负责人要求全办上下按照吴新雄主席、姜异康书记、姜大明省长和王军民副书记的指示要求，加大力度，创新举措，不断把专项行动推向深入，确保取得更大成效。一是精心组织专项行动第三阶段和迎峰度夏各项检查督查，切实保障专项行动和居民用电满意工程取得实效。二是扎实开展居民用电服务质量优质服务示范区建设，以点带面促进全省供电企业工作水平提升。三是进一步做好宣传展示，让人民群众切身感受到开展专项行动，实施居民用电满意工程带来的变化和提升。四是进一步加强农电“两率”监管，促进全省农村电网供电能力和供电质量进一步提升，为农村、农业、农民提供更加优质周到的供电服务。五是认真进行总结归纳，将专项行动中好的做法制度化、常态化。

山东电监办圆满完成辖区内居民用电服务质量暨供电专项检查工作

按照国家电监会统一部署和《关于开展2012年居民用电服务质量暨供电专项检查的通知》(办供电[2012]53号)要求，山东电监办于6月25日至7月6日对省内部分供电企业开展了居民用电服务质量暨供电专项检查。

为组织开展好此次检查工作，山东电监办对照《通知》要求并结合省内实际情况，制定了详细的检查工作方案，对2011年全国及山东省供电检查报告中的问题进行了全面分析梳理，从专项行动贯彻落实情况、保障性住房电力供应与服务工作开展情况，2011年供电检查存在问题的整改及举一反三情况和《供电监管办法》重点内容贯彻执行情况等方面明确了检查重点，提高了现场检查的针对性和工作效率。

检查期间，山东电监办分管领导赶赴各检查组进行巡视督导，并参与了对部分企业的现场检查。

山东电力集团公司对此次检查高度重视，先期组织所属全部供电企业认真开展企业自查并及时报送自查报告，公司领导和营销部、运检部等部门的负责同志与相关工作人员全程陪同检查。各受检单位迎检工作准备充分，大部分单位资料齐全，格式规范。检查过程中，各受检单位基本能够按检查组的要求及时提供相关文件和资料，对有关事项做出说明，较好地配合了检查。

从检查情况看，大部分受检供电企业能够认真贯彻执行《电力监管条例》、《供电监管办法》等电力监管法规和国家电监会、山东电监办关于居民用电服务质量监管专项行动的系列文件、方案、标准，建立健全组织体系和工作体系，扎实开展居民用电满意工程，认真做好保障性住房电力供应与服务，积极采取有效措施不断提高供电能力、供电质量和服务水平，进一步规范供电市场行为，各项指标基本符合国家有关规定。

检查中也发现了部分供电企业在供电能力、供电质量、供电服务和市场行为等方面存在的问题，检查结束后各检查组分别向受检企业进行了反馈，要求受检企业按照检查组提出的问题和不足，特别是针对影响群众用电、违反国家有关政策的问题，要认真制定整改计划，落实整改责任、措施、时间、资金，尽快整改到位。

随后，山东电监办将形成正式检查报告上报国家电监会，同时采用适当的形式向全省发布。

济南供电公司实施“八大工程”，扎实开展居民用电服务质量服务示范区创建

济南供电公司积极开展居民用电满意工程，以居民用电服务质量服务示范区创建为契机，组织实施“八大工程”，全面提升居民用电服务质量。

一是安全供电卓越提升工程，开展“安全年”活动，强化电网运维管理，全面提高济南电网安全供电水平。二是助力发展电网腾飞工程，全力破解主城区局部供电紧张难题，实施“127+1”工程建设(即新建1个220千伏变电站，扩建2个220千伏变电站，新建7个110千伏变电站，并力争开工建设110千伏共青变)，切实提高城区电网供电能力。三是智能配网坚强跨越工程，抓住国网公司把济南列为全国重点城市配电网示范工程试点城市的有利机遇，加快智能配网建设，优化配网结构，加快提升电网智能化水平。四是农网改造升级工程，加快新农村电气化建设步伐，年内新建1个新农村电气化县、5个电气化乡镇、390个电气化村，全面提高农村地区供电可靠率和居民用户受电端电压合格率。五是城乡一体光明服务工程，坚持“你用电、我用心”服务理念，推动城乡供电服务一体化，打造农村“十分钟”交费圈。六是为民服务创先争优工程，深化“彩虹党员服务队”建设，开展电力服务进社区、进企业、进农村、进家庭、进学校活动，为非直供直管小区提供延伸服务。七是节能环保责任奉献工程，强化电动汽车智能充换电服务网络建设，完成西客站充换电站二期、英雄集中充换电站以及6个配送站建设任务。八是城市电网靓丽美化工程，修订完善电网规划，开展典型设计，优化设计结构，把变电站等电力设施建成一道道美丽的风景线，与周边环境融为一体。

省内供电企业动态

山东电力集团公司召开由主要负责人主持的供电可靠率和电压合格率提升工作专题会议，结合德州、枣庄“两率”提升调研情况，对“两率”提升工作进行了整体部署和具体要求。

临沂供电公司开展保障性住房项目“双保”行动，加快业扩报装速度，缩短接电时间，确保保障性住房及时用电。与政府部门建立了定期联系沟通机制，及时了解和掌握全市保障性安居工程建设计划，提前介入、超前服务，及时满足用电需求。2011年以来，临沂市保障性安居工程计划建设11607套/90.7万㎡，目前已开工3938套/27.99万㎡

日照供电公司加大电网建设力度，实施基建里程碑计划，实行领导包靠重点项目和周例会制度，2011年以来完成电网建设与改造投资1.7亿元，建成投产输变电工程4项，新增35千伏及以上变电容量53万千伏安，输电线路81.5公里，建成投产10千伏线路53.1公里，新增公用配变容量3575千伏安，为居民用电服务质量的提升奠定了基础。

枣庄供电公司加大抢修管理工作力度，建设7个抢修指挥中心和31个抢修点，统一抢修调度、抢修队伍和装备配置，在农村地区全面实现故障报修45分钟达到现场，5小时恢复供电的标准，让广大农村居民享受到与城市居民同样的报修服务。

莱芜供电公司大力开展POS机“上山下乡”工程，在大型居民社区和偏远农村装设571台无线电费代办终端(POS机)，大大方便了居民用户缴费。

菏泽供电公司对保障性住房项目的用电报装实行跟踪服务，专人全程跟踪，及时处理业扩过程中的问题，同时开辟了“保障性住房业扩报装绿色通道”，保证了保障性安居工程及时得到接电。

济南历城区供电公司积极开展居民用电满意工程，组织实施“百+十”工程，通过“百台变压器送农村”活动解决农村电压低、容量不足等问题，通过打造“十分钟缴费服务圈”进一步方便用户缴费，提高供电服务水平。

胶州市供电公司多措并举做好居民阶梯电价落实工作：一是做好与媒体单位沟通，加强优质服务舆情监控和汇报;二是做好营业基础管理，确保抄核收准确无误;三是做好业扩变更、后续政策完善，确保政策执行到位;四做好智能电表推广，继续开展一户一表改造。

诸城市供电公司针对部分居民用户因眼花看不清购电卡背面操作说明的问题，将操作方法编制成简单易懂的“温馨提示卡”，并根据电表箱的不同规格，精心制成各种版本粘贴在表箱上，方便用户阅读。

莒县供电公司加大新农村电气化建设力度，全县已建成11个电气化镇、393个电气化村，解决了大部分村镇配电线路“卡脖子”、“低电压”等影响人民群众生产生活的问题。

临沭县供电公司坚持“先算后停、总量控制、定额管理”原则，实施停电计划年控制、月调度制度，统筹安排全年生产、基建和检修任务，避免重复停电和非计划停电，积极推广带电作业，供电可靠率显著提高。

嘉祥县供电公司扎实开展负荷侧管理工作，2011年以来共装设高压终端4095台，完成专用变跳闸线圈接入回路238户，可控负荷达到68775kW，为有序用电组织实施打下坚实基础。

他山之石

广东电网推出掌上营业厅，用户可利用Android或iPhone手机下载客户端软件，在线进行电费缴纳、资讯查询和业务办理。

广东广州供电局自主研发供电可靠性系统接口软件，实现了供电可靠性基础数据和停电事件的自动导入，全程记录每一次计划停电的时间、原因、影响客户范围等，实现供电可靠性的实时化、精细化管理。

安徽合肥供电公司在开展居民用电优质服务示范区建设中，将有需求的孤寡老人、残障人士等困难用户的信息建立台账，定期上门协助办理电费缴纳、相关用电业务、排查安全隐患等。为确保服务质量，固定工作责任人并做好承接记录，将200余名用户列为长期服务对象。

福建厦门电业局建立社区电力服务经理便民服务机制，针对社区居民用户群体，设立20个社区电力服务经理，通过定期搜集、掌握居民的关注热点，畅通咨询、服务、诉求渠道，切实解决群众关心的生活用电问题。