山东电监办召开居民用电服务质量监管专项联合行动领导小组会议

5月11日，山东电监办召开居民用电服务质量监管专项联合行动领导小组会议，对专项行动前两阶段工作开展情况及农电“两率”标准贯彻落实情况等进行深入总结，对下一阶段重点工作进行了安排部署。

一是贯彻落实国家电监会43号文精神，扩宽渠道，创新形式，全力做好专项行动宣传工作。二是进一步做好保障性住房电力供应与服务监管，与山东省住房和城乡建设厅联合下发文件进行规范，并在专项行动第三阶段联合开展一次专项督查。三是结合供电示范企业创建，积极引导培育，扩大创建范围，进一步加强居民用电服务质量优质服务示范区建设。四是积极主动汇报，争取省委省政府支持，努力将专项行动列入各市县政府民心工程或为民办的实事之中。五是深入总结前两阶段工作情况，召开专项行动现场会，统一部署重点工作。六是认真组织，扎实开展居民用户满意度调查。七是精心筹划准备，做好全国农电“两率”现场会筹备工作。

突出城乡一体，区域协调发展

山东省居民用电服务质量优质服务

示范区创建进入新阶段

国家电监会公布胶州为居民用电服务质量优质服务示范区后，山东电监办考虑到地区间经济和电力发展水平的差异性，亟需选取、培育和创建一批典型示范区，经过调研，于5月18日召开居民用电服务质量优质服务示范区创建工作会议，确定新增济南、泰安、枣庄、潍坊诸城、淄博高青、德州夏津供电公司为示范区创建单位，加上原有的青岛胶州，山东省示范区创建单位达到7个，实现了辐射城乡各类地区、带动全省居民用电服务质量提升的作用。新加入的示范区创建单位包括直供、趸售两种类型，经济实力和售电结构各不相同，电网建设情况、年售电量、供电服务开展也各具特色。这种差异性搭配提升了示范区典型的普适性，为更多不同经济实力、不同售电结构的供电企业提供了对标榜样，有助示范区更好的发挥模范引领作用。

为加强与示范区创建单位的联系，引导其提升工作水平，达到并超过专项行动各项要求，山东电监办还专门制定《山东省居民用电服务质量优质服务示范区标准》和《山东省居民用电服务质量优质服务示范区建设联系制度》，建立了定期沟通机制，将示范区供电企业的工作标准，以及监管机构、供电企业的工作职责以制度的形式确定下来。

山东电力集团公司迅速落实居民用电服务质量监管专项联合行动领导小组会议精神

山东省居民用电服务质量监管专项联合行动领导小组会议召开后，山东电力集团公司高度重视，立即行动，会后马上召开专题会议研究部署，并制定出台《落实居民用电服务质量监管专项联合行动领导小组会议精神工作方案》，从六个方面深入落实：

一是调整组织体系，建立以总经理为组长，营销部、运检部、农电部、外联部、监察部等部门主要负责人为成员的领导小组，健全营销部总牵头、各相关部门密切合作、分工配合的协同工作机制。二是加强宣传引领，确定了居民用电保障与服务提升、保民生解民忧十项举措、社区用电服务管家、专项行动示范区及先进集体(个人)四项宣传重点，借助系统内报刊网络和省市县电视报刊媒体做好宣传工作。三是加强居民用电服务质量优质服务示范区和居民用电服务示范社区建设，以点带面全面推进。四是按照优选方案、优先保障、优化流程、优质服务的“四优”原则，全面畅通保障性住房业扩服务“绿色通道”。五是通过开展城市配网建设改造，推广带电作业和标准化抢修，实施农网改造升级和新农村电气化建设，开展农村“低电压”综合治理等工作，进一步提升城乡两网“两率”指标。六是做好落实专项行动与日常工作的有机结合，通过95598光明服务工程、为民服务创先争优等工作的开展，落实专项行动有关要求，提高供电服务水平。

【“两率”提升专题】

省内供电企业动态

山东电力集团公司在全省农电系统组织开展“两率”互查，深入查找各单位在落实国家电监会农电“两率”标准工作中存在的问题和不足，对下一步整改工作提出了具体要求。

泰安供电公司积极开展智能配网建设改造，并将其列入当地政府为民办实事工程。在调试完成地区，实现了从故障发生、系统判断、故障区域隔离，到非故障区域恢复送电，全程时间控制在一分钟以内，显著提高供电可靠性。

枣庄供电公司探索城乡供电服务一体化，积极开展“四化三圈保两率”工作，供电质量提升明显。(注：“四化”指输配营一体化、抄核收一体化、抢检运一体化、勘查验一体化;“三圈”指10分钟缴费圈、45分钟抢修圈、72小时居民用电报装圈)

威海供电公司将“一户一表”改造列入当地政府服务民生“十大惠民工程”，并在施工过程中为部分居民区更换、扩建供电配套设施，居民用户供电质量稳步提升。

临沂供电公司大力实施“2个1000台”工程，计划年内在直供和趸售区各新增1000台配变布点，竣工后可明显改善电网薄弱地区低压用户的供电质量。

莱芜供电公司大力开展“零点检修”，将检修工作尽量安排在午夜及凌晨时分，避开了日间用电高峰期，使停电对居民生活的影响降到最低限度。

淄博高青县供电公司加大配网建设力度，完成县城配电自动化建设和49个小区的居民用户接收改造任务，全面提升配网和居民用户的供电可靠性水平。

德州夏津县电业总公司建立“停电看板”管理制度，将停电信息及停电计划每日实时导入看板，各部门有权就停电线路、停电时间等提出禁停或合并意见，实现停电计划科学整合、停电时间大幅压缩，显著提升供电可靠率。

潍坊诸城市供电公司按照“小容量、密布点、短半径、绝缘化、集抄化、有载化”模式，全面开展新一轮农网改造，目前已完成中低压项目25项、用电村19个，新增及更换变压器43台/7550千伏安，大幅改善农网供电能力及电能质量。

泰安新泰市供电公司严格计划的刚性管理，加大奖惩考核力度，扎实开展以“十率”保“两率”专项行动，收效明显。(注：“十率”指停电计划执行率、农网改造完成率、线路设备完好率、配电线路跳闸率、线路巡视到位率、设备缺陷消除率、故障抢修超时率、功率因数完成率、漏电保护器三率、用户服务满意率)

他山之石

北京市电力公司依靠地方政府建设和改造电网，与市政府签订协议，利用三年时间改造92个老旧小区，解决这部分居民用户的“低电压”和供电可靠性不高等问题。

浙江省电力公司建设了全省统一的电压在线监测系统，有效提高电压监测的实时性与效率。

福建莆田电业局加强供电所值班力量，在保证正常抢修值班人数的同时，备用一组抢修人员(第二梯队)以缩短抢修停电时间，这项举措实施以来，平均到达时间缩短13分钟，显著缩短了故障停电时间。

广西百色供电局创新检修现场管理模式，将大型停电工作由原来的各班组单独开票模式，改成几个班组“办一张工作票，设一个总负责人”的方式，大大减少了工作票许可、终结的时间，从而实现压缩整个检修停电时间，有效提升供电可靠率。

浙江嘉兴平湖供电局充分应用“智能停电优化”系统，实现了各生产部门间停电计划的信息共享、动态预平衡和综合协调，避免了重复停电。