山东电监办开展居民用电服务质量监管专项行动暨供电示范企业诊断式检查

为深入开展居民用电服务质量监管专项行动，进一步规范供电行为，促进全省供电企业不断提高供电质量和供电服务水平，山东电监办对省内部分供电企业开展了居民用电服务质量监管专项行动暨供电示范企业诊断式检查。

为确保检查质量，山东电监办从省内供电企业抽调业务素质过硬的一线技术骨干组成专家组，本着“深入诊断、开方治病、提高水平、推广先进”的原则，对居民用电服务质量监管专项行动落实情况和供电示范企业创建自查整改情况进行检查，检查内容包括有序用电、保障性住房报装接电、居民用户计量收费、投诉举报处理、居民供电质量、农电“两率”管理和《山东省供电示范企业评价标准(试行)》中涉及的内容。

受检企业对这种诊断式检查的做法非常欢迎，积极主动配合。专家组与陪检人员深入沟通交流，对于发现的不足之处由双方共同制定改进提高方案，同时充分挖掘和总结受检企业的工作亮点及先进经验，检查取得了良好效果。

山东电监办计划在检查结束后，将本次检查及历届供电检查中发现的典型问题和先进工作经验汇编成册，印发全省供电企业，以便对照整改，提高整体工作水平，进一步将居民用电服务质量监管专项行动和供电示范企业创建推向深入。

济南供电公司拟建4000处便民缴费服务站

进一步拓宽居民用户缴费渠道

4月24日，为落实居民用电服务质量监管专项行动有关要求，进一步拓宽居民用户缴费渠道，济南供电公司与济南市邮政局签订合作协议，计划年内共同建设4000处便民服务站，为城乡居民提供更快捷、更方便的供电缴费服务。

居民用电服务质量监管专项行动开展以来，济南供电公司紧密围绕“一个维护、四个保障、六个落实”的工作目标，不断丰富电费缴纳方式，并在山东电监办指导下，编制完成城区“十分钟交费圈”和农村“缴费不出村”工程建设方案。目前，该公司已在全市建成5个24小时自助交费厅，在121个大中型居民社区和繁华地带安装180台24小时自助交费机，在817个银行网点开通电费代收业务，极大方便了居民用户缴纳电费和查询打单等业务的办理。

与此同时，该公司还积极做好多渠道缴费的宣传工作，通过印制发放便民缴费网点分布图，在电视、报纸等媒体上宣传多渠道缴费方式，在供电、银行等营业窗口悬挂宣传横幅等手段加强宣传力度，让多渠道缴费家喻户晓。

供电企业动态

滨州供电公司积极应对220千伏滨郭I线、滨郭Ⅱ线施工停电，提前编制《220kV滨郭I、II线停电期间有序用电方案》，有序用电期间全程监控负荷，全力保障居民用户正常供电。在控制负荷达到165兆瓦的情况下，涉及的四个区县公司没有发生居民用户停电事件。

淄博供电公司开展居民用电服务质量行动阶段性内查整改活动，对电能质量、需求侧管理、业扩报装、计量收费、服务管理等工作进行了全面现场检查。针对发现的8大类22个问题，专门下发通知，逐项提出整改措施及要求，限期落实整改。

潍坊供电公司组织人员走进部分居民社区和学校，开展电力计量、安全用电、承诺指标及节约用电知识宣传，主动征求社区居民的意见建议，并就居民家庭用电问题进行解惑答疑。

德州禹城市电力总公司修订完善有关规定，进一步规范检修停电公告公示，通过中国电力信息公开网公示，电视报纸公告，住宅小区(每个楼道)及村街张贴，电话通知工商业用户和村委大院喇叭广播等渠道，将停电时间、线路和区域等信息按规定提前进行公开公示，保障了用户的知情权。

聊城阳谷县供电公司健全保障性住房供电服务组织机构，建立了保障性住房档案、保障性住房外电源建设情况台帐和保障性住房用电信息台帐，实施保障性住房用电业务办理“双保”(保质量、保进度)，显著提高了业务办理效率。

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