山东电监办积极协调排解农民春灌用电难

4月2日，山东省12398投诉热线接到群众投诉，反映德州禹城市杨河套村农田灌溉电力设施被破坏，近千亩农田无法进行灌溉。山东电监办高度重视，在第一时间展开调查，责成供电企业处理，并及时跟踪调度进展情况，用最短的时间解决问题，保障了春灌电力供应。

经调查，群众反映的电力设施为杨河套村村委资产，已于2010年12月在城建开发过程中被拆除。2011年1月，禹城市市中街道办事处书面通知供电企业，原线路走廊规划他用，不再用于架设电力线路。了解情况后，山东电监办与山东电力集团公司共同制定解决方案，明确提出，不管什么原因、什么情况、什么阻力，一切都要站在解决农民春灌用电的基础上，保证第一时间让农民通上电、农田灌上水。德州禹城市电力公司立即成立了由相关部室和基层站所组成的工作组深入该村，通过书面通知、喇叭广播、入户拜访等形式，宣传灌溉用电的办理程序，同时开辟春灌用电绿色通道，进一步简化灌溉用电办理手续。该公司还在4月11日前完成了杨河套村附近10千伏线路延伸和公用低压线路改造，及时为群众提供接电便利。

供电企业动态

山东电力集团公司在全省范围内开展居民用电服务质量专项督查。3月底至4月初，该公司抽调30余名生产和营销服务专家，组成4个检查组，对全省17个市级供电公司和部分县级供电公司的落实居民用电服务质量监管专项行动情况进行现场督查，深入查找各单位在落实工作中存在的问题和不足，并对下一步整改工作提出了具体要求。

临沂供电公司针对辖区内常住人口12000余人的回族群众聚居区南道村配电网比较薄弱、多年未进行改造的现状，积极与村委及村民进行沟通协调，于三月初开始在该村实施农网升级改造。工程预计改造8个台区、更换安装智能表计4365只，完工后将进一步增强供电能力，有效提升该地区供电质量。

莱芜供电公司成立18支春耕保电服务队，开展了春耕用电“三进三保”活动：进田间保春灌，发现并消除春灌供电设施存在的137处隐患和缺陷;进农户保安全，协助农民群众做好农用抽水设备安全检查和电动农机具的绝缘测试工作，保障春灌用电安全可靠;进集市保服务，在村镇集市宣传报装接电常识，同时开通“春灌用电绿色通道”，最大限度地保障春灌用电。

烟台供电公司完成远程费控智能小区建设试点，为该市海韵小区2500户居民家庭安装智能远程费控系统，实现小区配电网运行状况和居民电能质量的远程实时监控，进一步提高了用户端电能质量和供电可靠性的监测水平。

聊城供电公司健全完善用户投诉举报管理制度，重新修订下发了《行风与优质服务投诉举报管理办法》，明确职责分工，完善监督体系，理顺工作流程，加大对客户投诉举报处理的全过程跟踪和监督，显著提高了投诉举报处理效率和质量。

青岛胶州市供电公司创新有序用电管理模式，实行“负荷总量控制、分级管理”：在各乡镇成立由镇政府领导任组长的有序用电领导小组和督查小组，具体负责方案制定和落实;供电公司会同胶州市工信局不定期开展检查，监督有序用电方案的贯彻执行情况，有效保证了有序用电方案的顺利实施。

菏泽曹县供电公司针对农户农忙时常被一些用电“小毛病”困扰的实际，组织彩虹共产党员服务队利用进村抄表、维护的机会，在较大的行政村设立服务站，接受乡村群众的用电咨询，及时解决用电问题。

泰安宁阳县供电公司开展春季安全用电宣传，将安全用电常识和国家电监会颁布的农电“两率”标准以通俗易懂的方式制成宣传单，组织宣传队走村入户，发放到田间地头劳作的农民手中。

济宁曲阜市供电公司组织人员赶赴部分偏远山区用电村，为贫困老人、低保户等特殊用户免费检修和更换家中老旧的供电线路和照明灯具，同时为其送上面粉和食用油等生活用品，解决了这部分用户的用电困难。

德州平原县电业公司对20余处在居民社区内经营的电动自行车充电站开展安全大检查，指导存在隐患的经营业户更换符合要求的电源线路并加装漏电保护器，同时向附近住户发放安全用电手册和传单，提高了社区配电网安全水平。

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