泰安供电公司深入贯彻落实专项行动各项要求

着力加强供电服务能力建设

泰安供电公司在落实居民用电服务质量监管专项行动过程中，将组织体系建设和实际工作开展相结合，全力做好电力供应和供电服务，把专项行动打造成能力增强工程、服务提升工程，将专项行动的落实不断推向深入。

一是健全专项行动落实工作组织体系，成立了公司、部室(县公司)、站所三级组织领导机构，在营销、生产、农电、基建、监察等部室和县公司确定专职负责人，形成领导挂帅、部门牵头、责任到岗到人的组织领导体系。泰安供电公司健全专项行动落实工作协调会、推进会、领导小组例会等议事制度，对重点工作和阶段性目标及时协调调度。建立班子成员深入基层督导制度，全面了解一线工作情况，有针对性地进行指导检查、破解难题、总结经验、发现典型。

二是确立2012年度专项行动落实工作目标，按照山东省居民用电服务质量监管专项行动实施方案对全年工作进行梳理，将专项行动落实工作纳入年度创先争优夺金工程重点工作计划，提出力争获得山东省首批供电示范企业的目标。该公司从有序用电、业扩报装、计量收费、投诉举报等方面制定分项目标，计划进一步提高居民用电电能质量、提升供电企业服务水平，真正做到让广大人民群众用上放心电、省心电和满意电。

三是多措发力，进一步提升服务水平。泰安供电公司树立不停电就是最好的服务理念，倾力完善生产、调度、营销、农电等部门的协同工作机制和系统融合，全力确保居民用电的安全稳定供应。为做好保障性住房的报装接电工作，该公司建立保障性住房档案，优化保障性住房业扩报装流程，显著提高了业务办理效率。通过在宝龙、安居上城等居民集中区设立电力服务网点，与银行、电信运营商等合作设立缴费点等方式，该公司不断加强“十分钟缴费圈”建设力度，并实现了农村地区缴费“村村设点”，大大方便了居民用户办理缴费业务。

四是进一步加快坚强智能电网建设，提高供电能力和电能质量，结合泰安“数字化城市”建设，力争将智能配网建设列入全市为民办实事工程，不断提升配网智能化水平;同时结合新一轮农网改造工程加大对农村地区电网改造力度，进一步提升农网设备水平和运维规范化程度，为供电可靠率和电压合格率的保障打下坚实基础。

供电企业动态

山东电力集团公司于3月15日走访省消费者协会，就供电服务工作开展、普通电力消费者权益保障、群众投诉举报受理平台联动等与省消协进行深入交流沟通，并听取省消协领导对进一步提升服务质量提出的意见和建议。

济宁供电公司开展“弘扬雷锋精神，爱心光明服务”志愿服务活动，组织300余名志愿者走进15个居民社区、21户贫困家庭、6家敬老院和25所学校，现场发放宣传品，解答群众用电咨询，处理群众用电需求。

淄博供电公司制定居民用电服务质量监管专项行动落实情况专项检查计划，督导基层单位工作开展进度，确保专项行动实效，进一步推进专项行动深入落实。

莱芜供电公司出台重点项目业扩“彩虹快车道”服务办法，在办理保障性住房等重点项目的报装业务过程中，以用户期望的送电时间为基准，“倒排”业扩各环节的工作时间节点，编制形象进度表全程跟踪，提高了业务办理效率。

威海供电公司设立3.15主题宣传站，向群众发放居民用电保障相关指标、假冒伪劣电力材料辨识常识等宣传材料，同时吸取了部分用电客户对供电服务工作提出的意见和建议。

日照莒县供电公司针对莒县杨家寨村排灌用电困难的情况，投入专项资金，建设了全套排灌线路和配变设施，为农民群众春灌提供坚强的电力保障。

德州齐河县供电公司在春检中大力实施“零点检修”工程，最大限度减少设备检修停电对客户造成的影响，保障供电可靠率。

菏泽鄄城县供电公司近日组织各基层供电所在乡镇集市设立服务咨询台，就假冒伪劣电力材料辨别方法、春灌安全用电知识等向群众答疑解惑。

烟台海阳市供电公司开展“维护你我权益，保障用电安全”主题活动，联合工商部门对辖区三十余家电力器材经营商户进行检查，查封假冒伪劣产品，维护电力消费者合法权益。

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