淄博供电公司保障居民用户知情权

开展居民用电服务信息质量提升行动

为进一步提升供电服务水平、保障居民用户的知情权，淄博供电公司于2012年初，开展了“居民用电服务信息质量提升行动”。该公司在行动中采取多项措施，贯彻落实《供电监管办法》关于信息公开的要求。一是认真梳理停送电信息管理各环节，修订下发《关于进一步规范电网检修停电公告(通知)工作的通知》，调整和完善计划停送电的工作流程。二是设立公司、供电部、供电所“三级”信息管理专责人，确保停送电信息准确、及时、通畅。三是制定实施《服务调度工作考核管理办法》，全面提高用电服务信息的规范性、真实性和信息质量。四是加大计划停电管理，无特殊情况不再批复临时停电。调整公司生产计划平衡会召开时间，缩短计划停电的制定时间，确保提前9-10天下发计划。五是与各主要新闻媒体建立居民用电服务信息绿色通道，保障第一时间刊登停送电服务信息。六是充分利用“彩虹服务队”开展服务“五进”活动，通过社区专栏、展板、图册、电费单据等形式拓宽信息渠道。

供电企业动态

泰安供电公司

认真部署落实2012年度居民用电服务质量监管专项行动，将专项行动纳入年度创先争优夺金工程重点工作计划。该公司将落实专项行动与创建“山东省供电示范企业”相结合，建立了市县两级行动组织保障体系，健全了定期调度会制度和对标提升制度，制定了年度工作目标和计划，对2012年落实专项行动工作进行了全面部署和安排。

东营供电公司

加大居民小区“一户一表”改造力度。针对部分新接管的，资产及维护原属开发商负责的居民小区，制定了2012年供电配套设施改造提升计划，预计全年实施32000户计量改造，基本实现“一户一表”覆盖率100%。同时，加大供电设施管维力度，降低故障概率，提高供电可靠率和电压合格率，进一步提高居民小区供电质量。

潍坊供电公司

加强计量收费管理。对到户电价过高和违法转供电行为开展重点排查，规范了部分老旧城区和城乡结合部的居民到户电价。严格对因用户欠费引发的停电管理，按照《电力供应与使用条例》等规定进行提前告知和催费，杜绝随意停电行为的发生，并于费用结清后24小时内恢复供电。

青岛胶州市供电公司

开辟保障性住房业扩专用通道，确保保障房建设项目及时送电。该公司积极同保障性住房管理单位进行沟通，建立健全了本地区保障性住房档案，设置专岗负责无障碍办理接电业务，保证保障房项目及时送电。同时，在电网改造和建设中，该公司兼顾保障性住房建设规划，适度超前规划电网，为保障性住房接电提供了方便。

烟台福山区供电公司

加强投诉平台建设，保障群众投诉举报渠道畅通。该公司采取健全群众投诉举报处理制度，设立6306035投诉举报电话，开展主动走访用户活动等措施，进一步加强投诉平台建设，畅通了群众投诉举报渠道。

聊城临清市供电公司

开展“运河彩虹、服务临清”系列活动，对弱势群体用户进行帮扶式服务。该公司以供电所为单位，对辖区内“五保户”、伤残人士、孤寡老人、军烈属用户登记造册，按月轮流登门，开展线路检修、隐患排查、简单电器维修、安全用电知识普及等服务。同时设立专项资金，免除上述服务的人工、材料费用，受到当地群众的一致好评。

德州平原县供电公司

对农业排灌用电设备进行“体检”，提前做好农业排灌安全供电准备。该公司组织30余辆流动服务车，对农业排灌线路和配变、配电柜等进行检修维护，及时消除设备缺陷。同时积极做好抗旱保电重点物资的筹备工作，备足备齐工器具及抢修物资。该公司还利用村广播、宣传单、条幅等加大宣传力度，帮助用户掌握农排临时用电办理流程和安全用电常识，降低了春灌期间安全事故发生概率。

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