领导批示及要求

一、吴新雄主席11月24日在山东电监办《开展居民用电服务质量监管专项行动工作简报》第2期“山东电监办郑玉平专员到联系点调研指导居民用电服务质量监管专项行动”上批示：山东专员办主要领导亲自深入基层，了解居民用电情况、调研专项行动并加以及时指导，联系实际提出四点要求，并注重抓好联系点，以点带面，这种求真务实、亲力亲为、工作扎实的作风值得发扬光大。

二、吴新雄主席12月9日在国家电网公司《关于印发落实居民用电服务质量监管专项行动工作方案的通知》上批示：目标明确、措施扎实、充分体现了“你用电、我用心”的服务理念，充分体现了“以人为本”的发、供、送电宗旨，电监会要同心协力做好工作，让人民群众用电安全、用电放心、用电满意。征求国网意见后可刊电力报社、上国家电监会网站。

国家电网公司总经理刘振亚12月13日在吴新雄主席有关《国家电网公司关于印发落实居民用电服务质量监管专项行动工作方案的通知》批件上批示：要学习领会吴主席批示精神，坚持“你用电、我用心”，不断加强管理，确保方案措施落实到位，进一步提高供电服务水平。

三、吴新雄主席12月14日在南方电网公司关于印发《中国南方电网公司提高居民用电服务质量专项行动工作方案》的通知上批示：南方电网提高居民用电服务质量工作方案周密，措施扎实，注重实效，很好。请南方电监局大力支持、协调，配合好工作。

电力监管机构信息

一、电监会信息

12月14日，电监会组织召开“居民用电服务质量监管专项行动”联合领导小组第一次会议，会议总结了专项行动工作进展和落实情况，听取了供电监管部、国家电网公司、南方电网公司及华北电监局开展专项行动情况的汇报，讨论并通过了居民用电服务质量监管专项行动指标，王野平副主席就下一阶段工作提出六点要求。(详见第四期简报)

二、各派出机构信息

1、11月18日至12月18日，东北电监局、西北电监局、华东电监局、华中电监局、山西电监办、甘肃电监办、浙江电监办、江苏电监办、福建电监办、河南电监办、湖南电监办、四川电监办、云南电监办、贵州电监办、新疆电监办等15个派出机构相继制定实施方案，组织召开专项行动启动会，传达吴新雄主席重要讲话及文件精神，成立联合领导小组，部署专项行动各项工作。至此，各派出机构已全部按要求完成第一阶段工作任务。

2、各派出机构落实工作方案，扎实开展专项行动

山东电监办

11月19日，山东电监办负责人深入乡村街道、居民小区和供电所调研专项行动开展情况，并提出具体要求：一是尽快建立联系点工作制度，形成常态化工作机制;二是加强对联系点的各项服务工作，近期将组织专家对联系点(胶州市供电公司)的供电工作进行一次系统的分析诊断，按照《供电监管办法》的要求，认真进行规范;三是要充分发挥联系点的示范带头作用，积极创新工作方式和服务理念，先行先试，取得突破;四是要及时总结，挖掘专项行动中的典型经验，宣传行动中涌现的为民服务先进人物。

华北电监局

11月21日，华北电监局负责人赴居民用电服务质量北京示范点-北京大兴供电公司督导工作，落实三方面工作要求：一是要加强对典型人物、事迹的宣传;二要做好辖区保障性及服务性工作，促进地区经济发展;三要认真总结工作中成功的做法，通过示范点活动，不断提升监管服务水平。

福建电监办

福建电监办制定十项措施，确保专项行动取得实效。

一是推进用户受电工程市场规范化建设工作，依靠“福建省电力用户受电工程市场与监管信息系统”，实施电力用户受电工程市场在线监管;二是制定并印发《福建省供电企业供电能力监管实施意见》，建立供电能力不足情况公示、备案、核查、整改、销号的闭环监管机制;三是与省住建厅建立沟通联络机制，要求供电企业为保障性住房项目建设提供用电报装服务“绿色通道”;四是开展全省一户一表情况摸底排查;五是将“专项行动”和供电检查整改工作有机结合，编制并印发《2006年度-2011年度供电检查典型问题汇编》;六是建立长效机制，制定并印发《关于进一步规范供电行为有关问题的通知》;七是在省内建设市、县级的“居民用电服务质量优质服务示范区”，及时总结推广好的经验和做法;八是督促供电企业制定并监督实施“专项行动”实施方案;九是发挥舆论引导和监督的作用，发挥群众监督作用，加强对行业自律等行为的正面引导;十是把“专项行动”与创先争优活动、践行国网公司“新三个十条”等专项工作结合起来。

华中电监局

华中电监局将开展居民用电服务质量监管专项行动与《电力调度机构调度信息报送与披露办法》执行情况、供电整改检查有机结合，对湖北、江西、重庆三省市供电企业、调度机构实施有序用电情况、共同保障居民用电服务质量等方面进行同步检查，实现多个检查形式与内容相结合。华中电监局还将逐步实现输电、供电监管的有机融合。

西北电监局

近日，西安某小学内部线路故障烧毁箱变及进出线电缆，校方与业主单位因抢修费用分歧，致使该校停电5天。西北电监局了解情况后，积极协调有关部门达成协议，督促实施临时供电方案，当晚即恢复供电。今冬以来，西北电监局已解决数十起涉及居民用电服务质量方面的投诉举报事项，有效保障了群众的基本用电权益。

江苏电监办

12月6日，江苏电监办负责人赴联系点(溧阳市供电公司和天目湖供电所)督导居民用电服务质量监管专项行动，提出三点希望：一是要树立争先意识，创新思维、创新方法，扎实做好各项工作;二是要真抓实干，明确目标、细化方案，加强与地方政府相关部门的沟通，确保专项行动的有关要求落到实处;三是加强领导、精心组织，结合迎峰度冬和明年重点工作，统筹安排，协调推进，制定科学的评估体系，确保各项行动取得实效。

河南电监办

12月13日，河南电监办负责人赴新郑市供电公司进行调研，查看了县电力调度机构、95598客户服务中心、应急指挥中心、供电营业大厅等部门对各项措施的落实情况;深入基层供电所，了解灌溉、抄表收费、居民交电费、“农田机井通电”等情况;亲自到保障性住房小区了解用电报装情况。要求供电企业做好四方面工作：一是要以“保民生”为编制有序用电方案的基本原则;二是要完善业扩报装标准作业流程，加强保障性住房的用电报装服务;三是要全面梳理计量标准化工作流程，不得随意分摊电费;四是要保证供电能力建设，提升供电质量和供电服务水平。

电网企业信息

国家电网公司

印发了《落实居民用电服务质量监管专项行动工作方案》，工作方案明确了落实居民用电服务质量监管专项行动的四项工作重点：一是加强有序用电管理，确保居民生活用电需求;二是加强业扩报装管理，确保安居工程用电需求;三是加强计量与收费管理，确保居民公平用电需求;四是加强供电质量管理，确保居民可靠用电需求。

在明确具体工作计划的同时，国家电网公司要求各单位按照实施意见的要求，迅速组织学习宣贯，将方案落实与“为民服务创先争优”活动紧密结合，与“三个十条”要求紧密结合，明确工作要求和责任分工，稳步推进各项工作;扎实开展自查，认真做好问题整改;建立长效机制，持续提升服务水平;畅通投诉渠道，建立95598与12398等监督渠道的常态联动机制，着力消除服务短板;做到客户投诉和业扩报装回访率100%，客户侧安全隐患排查率、督导率和备案率100%。

南方电网

为切实提高居民用电服务质量，南方电网公司明确了专项行动的组织机构、工作步骤和安排。要求确保完成四个保障任务，强调重点抓好报送有序用电方案、强化有序用电管理、计量准确收费无误、保障性住房及时供电、畅通客户投诉渠道、完善督查整改机制六项工作。

全网统一组织社会活动日，公司主要领导亲自参加并启动“六走进、五到位”客户走访活动，即：走进农村服务三农、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户、走进困难家庭帮扶群众;党工团责任到位、窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位。