2009年一季度，山东省登录12398投诉举报热线共5170人次，有效信息152件，其中，投诉107件,占70.4%；举报4件,占2.6%；咨询及其它方面41件，占27%。

一、投诉举报事项按业务分类情况

在152件有效信息中，供电服务类65件，占42.7%；电价执行类4件，占2.6%；电力安全类3件，占2%；业务许可类3件，占2%；其它事项77件，占51%。

二、投诉举报事项特点分析

从业务分类看，供电服务类投诉事项所占比重较大，反映问题主要集中在：

（一）部分供电企业工作人员处理用户故障报修不及时。某市电力用户多次拨打95598热线反映停电问题，但一直没有工作人员到现场维修送电。

（二）部分农电工服务意识淡薄，服务态度差，提供有偿服务时不开具收据。某供电公司农电工收取用户施工费时没有正式发票，用手写单据代替。

（三）部分偏远地区供电半径过长，供电电压低，供电线路、基础设施等严重老化。用户投诉某县某村供电电压偏低、供电量不足，灌溉用的电气化设备无法正常使用。

（四）部分企业将用电工程转包给不具备电力设施承装（修、试）资质的单位施工；有些单位聘用无证电工上岗；部分承装（修、试）企业超越许可范围进行电力施工。

（五）部分供电企业在电力设施改造中使用未经国家3C强制认证的电气设备，影响安全可靠供电。

例如：某供电公司在农网维护项目主要材料选型招标中，不选择具有3C强制认证且报价较低企业的产品，而选择未取得国家3C强制认证、报价较高且与其有关联关系的企业生产的集表箱中标。

（六）物业公司和单位以停电、限电的方式作为催收其他费用的手段，影响住户正常用电。

例如：某些小区变压器属物业方投资，供电公司按总表计量收费，用户电费由物业代收。小区物业在收不齐电费、物业费的情况下，就给业主断电作为催收费用的手段。

三、投诉举报事项受理及办结情况

根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，济南电监办对152件有效信息中的8件进行了调查处理，截至3月底，已办结7件。对于其他投诉举报事项，济南电监办12398热线在了解有关情况后均给予了及时答复和耐心解释。