一、投诉举报基本情况

2007年，山东省登录12398电力监管投诉举报热线14331人次，有效信息267件，其中：投诉82件，占30.71%，举报27件，占10.11%，其它158件，占59.18%。

在267件有效信息中，通过12398电话方式反映事项的219件，占82.02%;以传真方式反映事项4件，占1.5%;电子邮件方式反映事项33件，占12.36%;信函方式反映事项3件，占1.12%;用户来访反映事项的8件，占3%。

267件有效信息中，济南电监办对属于投诉举报类的33件进行了调查处理，已办结33件，办结率100%。其中：直接调查及处理8件，占24.24%;转政府部门处理1件，占3.03%;转电网企业先行调查处理23件，占69.70%;转国电集团山东分公司调查处理1件，占3.03%。

二、投诉举报事项分类

267件有效信息中，主要集中在供电服务和电价执行方面，具体为以下六个方面：1.涉及供电服务104件，占38.95%，主要反映业扩报装、电力工程指定、拖延验收送电、农村线路改造多收费、电费代扣、小区物业违规停电、电能质量等问题。2.涉及电价执行36件，占13.48%，主要反映收取电费不开票据、居民小区用电加价、双电源高可靠性收费不合理等问题。3.涉及电力安全7件，占2.62%，主要反映架空电力线路与房屋的安全距离、电力设备存在安全隐患、安全事故引发的赔偿问题。4.涉及业务许可6件，占2.25%，主要反映电工无进网作业许可证、承装(修、试)企业无资质承揽电力工程的问题。5.涉及电力市场9件，占3.37%，主要反映私自转供电、招投标等问题。6.其它事项105件，占39.33%，主要反映电力线路架设占地赔偿纠纷，发电厂排污影响居民生活，计量装置不准确，非供电企业产权范围内电费电价纠纷等。