为适应派出机构改革职能变化，确保各业务处12398能源监管热线工作衔接顺畅，全面提升答复质效和群众满意度，近日，山东能源监管办组织开展12398能源监管热线答复专题培训，邀请资深专家进行现场授课。

职能调整后，山东办第一时间组织修订了《山东能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理工作规定》，各业务处全面承接热线答复职责。专家结合答复过程中容易出现的沟通技巧欠缺、政策解释不够通俗易懂等问题，对常见的电费异常、供电质量等典型问题案例进行了深入剖析讲解。相关人员结合工作实际，分享答复经验、交流疑难困惑，进一步掌握了热线答复的规范流程和实用技巧，有效提升了群众沟通能力和诉求处置水平。

下一步，山东能源监管办将认真落实相关工作规定，把热线答复工作作为践行正确政绩观的具体行动，以高度的政治责任感做好每一件诉求办理、每一次群众答复，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。