近日，山东能源监管办就12398能源监管热线投诉管控和工单处理工作开展业务培训，指导各级供电企业进一步加强12398热线投诉处理工作。

山东能源监管办有关处室负责人分析了新版《12398能源监管热线投诉处理办法》实施以来全省12398能源监管热线投诉、申诉情况有关情况，并以多个具体案例为切入点，指出各级供电企业在投诉调查处理、答复群众等方面存在的易发、常发问题，各级供电企业要举一反三，不断提高12398能源监管热线处理工作质效。

下一步，山东能源监管办将持续督导各级供电企业认真落实12398能源监管热线有关工作要求，切实解决好人民群众反映的各类诉求，确保群众诉求得到及时回应，群众困难得到圆满解决。