近日，山东能源监管办对资质服务大厅便民医药箱内的一批临期药品进行了更换，医药箱中常备有硝酸甘油、碘伏、创可贴等医药用品，疫情期间还备有手部消毒液、口罩等防疫用品，指定专人管理，每月盘点检查，及时补充更换，确保药品随时处于可用状态，满足应对突发事件以及办事群众应急使用需求。这是一件小事，也是山东办资质许可为民服务意识不断提升的重要体现。

近年来，山东办不断夯实为民服务基础，提升服务质量，从服务“硬件”的资质大厅便民设施、服务窗口温馨提示，到服务“软件”的工作人员电话咨询解答、现场办理指导等，都在不断进步，力求从点滴小事透出服务温度。随着许可信息系统的建设部署，群众“一次都不跑”就可以办理完资质各项业务，实现了不见面服务，资质大厅越来越“冷清”，“冷清”的是大厅，不变的是服务，更多群众通过网站、电话咨询办理业务，一样享受到了优质、便捷、快速的许可服务。对少数来大厅办事的群众，一旦停留超过五分钟，不管是否办理资质业务，工作人员都会主动上前询问了解服务需求，及时为群众处理相关诉求。每次许可证制作完成，工作人员都会主动联系企业询问许可证邮寄需求，对有需求的企业提供邮寄服务，目前，70%以上的许可证通过邮寄送达企业。告知承诺制推行后，为真正让优化营商环境的好政策落实落地，山东办要求工作人员主动向办证企业普及相关知识，引导企业通过告知承诺制办理许可，实现受理即许可，进一步减少企业办证时间。

今后，山东办将继续夯实服务基础，优化许可办理各项流程，积极主动回应企业咨询，不断提升业务办理时效，以更好服务落实优化营商环境各项措施。同时，按照职责履行好许可监管后续工作，助推守法守信企业发展，维护良好市场秩序。