国网沂源县供电公司坚持客户需求为导向，不断提升供电服务水平，根据山东能源监管办要求，继续深入推进人民群众满意用电工程，为人民群众用电提供了坚实的基础。

供电服务方面。强化员工观念和思想意识;强化日常检查和监控，定期与不定期进行明察暗访，对发现的问题严格考核;统计整理优质服务工作简报，内容包括业扩报装、收费行为、投诉举报、工作重点等，在员工思想上起到了很大的震动作用，优质服务氛围进一步提升;充分利用12398热线作用，在各营业厅悬挂公示牌，让广大客户了解12398热线，切实解决客户切身利益的问题。强化了日常的监控管理和举报投诉处理力度，做到了事事有落实，件件有回音，得到了客户的广泛好评;大力推进多种收费工作便民措施。加强宣传工作，以发放宣传材料等的方式让广大客户了解、熟悉服务流程。经过卓有成效的工作，公司连续十四年行风评议第一名。

重要时段服务方面。在重要节假日和迎峰度夏、迎峰度冬期间居民客户不限电，保证了居民客户的生活用电。户表改造方面，公司客户的计量电能表为2010年以后更换的新型号智能表，全部在运行周期内，今年到期的智能表已经于6月份前更换完毕，计量电能表的运行正常，无故障运行;计量用互感器(电压、电流)全部在运行周期内运行，目前运行正常，未发现故障。公司运行计量设备，全部纳入省公司统一管理，营销系统定期排出计划进行抽检，对重要客户计量设备，按时进行现场检验，全部检验计划目前都在营销系统中进行数据录入和审核，目前全部完成月度计划。临时用电方面，公司临时用电业务办理均收取临时接电费，客户建设完成后办理销户业务并将费用全额退还客户。厂房前期建设用电方案制定按照永久性用电设计，减少客户重复性投资。农灌用电方面公司公变所带低压排灌低压线路34.89千米，计量表计688只，电力机井总计941眼。新能源接入方面，公司分布式电源项目受理，严格按照国家电网公司分布式电源并网服务管理规则执行，全力配合市公司现场勘查、基础资料收集、现场验收并网和日常表码采集上报工作，均按照时限办理所有业务。信息公开方面，为保证客户对信息获知的便利性，公司对服务信息及时在当地报纸、电视台等进行登载，方便客户悉知了解。欠费停电方面，在营销系统中维护客户联系方式，对客户电量使用情况以短信形式及时告知客户，对达到报警基准和欠费的客户及时发送电量电费短信，提醒客户及时缴费，在欠费短信发送后7个工作日内客户未及时缴纳电费才给予停电，不存在垫付电费情况。停电公告方面，为保证客户及时了解停电信息，公司对停电信息及时在当地报纸进行登载，计划停电提前7天，临时计划提前24小时进行公告，停、限电也按照有序用电方案执行提前告知客户。