今年以来，国网五莲县供电公司按照山东能源监管办要求，根据《国家能源局综合司关于进一步加强供电监管工作的通知》(国能综监管〔2015〕247号)要求和市公司安排部署，五莲公司围绕着服务优质的目标，扎实开展居民用电满意工程，不断深化供电服务工作，切实提高企业供电服务水平。

加快电网建设及农网改造，切实提升供电能力。2015年计划全年完成电网投资1.68亿元，完成一系列电网增容改造及中低压农网升级改造工程。在加大电网建设投资的同时，更加注重电网安全运行的维护工作，2015年，公司计划投资1500万元用于输变配电设备的日常运行维护，电网安全运行水平得到不断提高，不存在因电网运维不当引起故障停电情况。

加强“两率”管理，为广大电力客户提供优质电力。一是建立了“两率”管理领导小组，先后制定下发了一系列管理、考核制度，明确了职责。二是坚持“工作内容最大化，停电范围最小化，停电时间最短化”的原则，制定生产计划，确保计划的合理性、准确性、可执行性。三是合理配置电压监测点，可以全面有效的监测10千伏用户及居民客户端电压质量。四是加强带电作业应用，严格控制临时停电，对临时检修停电严格审核，合理、科学地安排月度停电检修计划，避免重复停电。五是加大电网建设力度，城区电网实现了手拉手环网供电，缩短了事故处理时间，缩小了事故停电范围。六是加大线路设备巡视力度，及时发现消除缺陷，推广带电作业和夜间抢修，上半年组织带电作业90次，减少停电时间222小时。

规范管理，加强服务监管，提升服务效率。规范停送电管理，建立健全故障报修、抢修机制。公司完善了抢修协同服务机制，针对95598远程工作站业务和机构调整，明确业务环节时限和责任分工，理顺运检、调控、营销等专业之间的故障抢修业务协同，推广夜间抢修，进一步提高抢修效率和质量。完善了应急保障电源管理，针对不能及时恢复供电的客户，确定临时供电方案，全力使客户在最短时间恢复供电，减少停电造成的影响和损失。

严格临时停电和计划停电管理，计划停电提前7日通知客户、临时停电提前24小时在电视台和营业厅公告。

有效推进新能源接入服务。严格按照国家支持分布式电源、新能源汽车发展的政策，对于电动汽车充换电设施，从产权分界点至公共电网的配套接网工程，由公司负责建设和运行维护，公司不收取接网费用。对于分布式电源项目，认真贯彻国家能源局计划发布《关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通知》，加强分布式电源政策学习和宣传，积极受理分布式电源申请，促进分布式电源快速发展。

全面做好投诉举报调查处理。公司严格执行《国家电网公司行风投诉举报管理办法(试行)》(国家电网监察〔2013〕800号)规定，规范和加强公司行风投诉举报管理，在营业厅醒目位置设置12398投诉服务电话，并建立了专门的投诉举报受理处理制度、流程。同时畅通客户沟通渠道，设立了行风投诉电话(0633-5213494)，实行24小时受理投诉举报。通过接受来信、来电、接待上访、受理政府部门转办的投诉举报等渠道，方便广大客户反映相关问题，公司纪委负责对投诉举报进行登记、调查处理。公司累计投诉5件，其中营销类投诉3件，停送电投诉0件，供电质量投诉2件，举报1件。各类投诉数量均为公司最低水平。