今年以来，国网威海市文登区供电公司以客户需求为导向，采取五项措施，加大服务管理力度，落实便民服务举措，使客户满意度不断提升。

一、加强服务监督管理。坚持问题导向，加大国家能源局山东监管办公室12398热线及国网公司95598热线监督电话宣传力度，建立服务敏感信息“零报告”制度，严谨、科学地处理投诉举报问题，对属实责任投诉，严格按照有关规定进行处罚与考核，确保问题整改及时、彻底，防范和减少服务风险。

二、 提升窗口服务水平。落实窗口人员行为等四项规范，贯彻柜台业务和“一柜通”服务标准，统一制作上墙图板、摆置资料，实现了服务形象、服务行为、图板资料、服务设备“四统一”。对公司10个营业窗口实现视频监控全覆盖，并安排专人开展实时监督，做到日检查、日通报，及时纠正、查处窗口服务违规现象。

三、 规范故障抢修行为。落实“五个一”抢修要求，通过电力用户信息采集系统对77个台区实施主动抢修，缩短故障停电时间，平均恢复送电时间同比下降7.4%，故障抢修回访满意率100%。

四、 优化缴费便民渠道。完善缴费网点建设，新增邮政储蓄银行网点20处，全区电费网点达1645处;与邮政便民服务站开展电费代收业务，缴费方式达15种。严格执行新的电价政策，非居民销售电价和峰谷分时电价政策调整执行率均达到100%。

五、 强化专业协同配合。完成数据新增、坐标测绘、基础资料完善等工作，实现营销侧和生产侧数据贯通。采用智能配电网监控平台数据，指导开展台区“低电压”治理，低压用户侧电压合格率同比提高5个百分点。