“他们做的正是我们需要的”

--单县供电公司开展客户导向型服务纪实

7月16日，单县县委书记王卫东在检查全县电网建设工作时，对单县供电公司积极采取措施满足客户用电需求，服务全县经济发展的做法给予了充分肯定，号召全县各部门向供电公司学习。

单县公司坚持客户导向，把满足客户用电需求作为提升服务的落脚点，深入调研分析，根据不同客户的不同需求，结合实际制定服务措施，受到地方政府和社会各界的赞扬。

“项目落户后，用电的事我们就没操过心。”

“我们公司能够这么快建成投产，应该给供电公司的王家恩他们记上一功。他们做的正是我们需要的。”5月20日，说起供电服务，落户单县不久的鑫泽铜业公司负责人这样说。

王家恩是单县公司东城大项目服务队的队员。今年春节刚过，鑫泽铜业项目开工建设，由于初建，客户缺少低压设备管理人员，王家恩他们就主动承担起了土建工程队的临时用电管理任务。临时用电变动性很大，队员们每天都要登杆接线，帮助施工队安装低压配电设备，还抽时间向施工人员讲解安全用电常识。

在这种“盯守”服务的推动下，鑫泽铜业项目建设非常顺利。鑫泽铜业项目现场管理人员说：“项目落户后，用电的事我们就没操过心。”在单县公司，像这样的大项目服务队共有21支。

近年来，单县县政府加大招商引资力度，一批大项目纷纷落户单县。大项目前来落户，早建设、早见效是投资方最看重的。为满足大项目用电需求，单县公司抽调技术骨干成立了21支大项目服务队，实行包保服务，帮助投资方超前做好用电规划，随时随地提供服务，力争让项目早建成、早投产，让政府放心，让客户满意。

为了让项目第一时间用上电，单县公司还推出了“先上车后买票”服务措施，对新落户的项目，采用先勘查设计，边施工边办理业扩报装手续的方式，全力服务项目建设。

据统计，仅2014年，落户单县的30多个项目都在这种供电服务模式的支持下，快速上马投产，单县公司累计新上变压器123台，新增配变容量53525千伏安。其中，鲁纱纺织公司就受益匪浅。去年12月19日17点左右，单县公司接到鲁纱纺织公司一个新项目的用电申请，客户说他们第二天上午11点要举行开工仪式，电一定要在这之前送上。单县公司特事特办，紧急抽调40余名技术骨干，连夜为该客户架线并安装变压器。从接到申请到竣工送电，总共用了16个小时，共立杆11根，架设线路900余米，安装变压器1台，为新项目按时开工建设提供了电力保障。

“有了二十四节气表，到时他们就上门。”

3月2日上午，浮岗镇大坝村种粮大户刘传礼在机井旁挂起一挂鞭炮。在一旁的配电箱前，3名头戴国网标识安全帽的供电员工正忙着接通电源。他们是浮岗供电所“彩虹助农”服务队的队员。

原来，去年入冬以来，单县缺乏持续有效降雨，出现冬春连旱，作为种粮大户，刘传礼为浇地犯了愁。为啥?用电的多造成电压低出水慢。就在他着急时，“彩虹助农”服务队上了门，告诉他供电公司已经对35千伏高韦庄变电站进行了增容，把5000千伏安主变换成了10000千伏安的，他们这次来主要是对刘传礼使用的配电箱等设备进行检查。

电足了，水泵出水就快，300亩麦田两天就能浇完。想到这，刘传礼心里乐坏了，急忙回家拿来了一挂鞭炮。

近几年，单县种田大户、家庭农场等迅速发展壮大。对供电企业来说，这类农业生产方式属“新鲜事物”，客户需要什么样的服务?为此，单县公司进行了走访调研后，开展了“彩虹助农”行动，实行领导包片、部室包所、供电所包村的包保责任制，并建立农村重要客户档案，组织各供电所分别成立“彩虹助农”服务队，对种粮大户、家庭农场实行定向服务。该公司还开通“彩虹助农”绿色通道，优先办理用电业扩报装手续，并对种粮大户、家庭农场等业扩工程，根据其负荷及经济状况等因素，优惠收取工程施工费用。

浮岗镇王堂村种粮大户钱礼刚去年扩大了种植规模，经营的农田达到了1800亩。今年春灌开始前，他准备新上一台200千伏安变电器，还没等他提出申请，“彩虹助农”服务队就上了门，现场办理手续，还优惠收取施工费用，让他省了几千块钱。钱礼刚感觉很纳闷，这些电工咋知道自己准备上变压器?后来才知道，供电公司编制了“彩虹助农”二十四节气表，根据农历二十四节气及农作物生长情况为他们提供服务。前些天服务队上门时，得知钱礼刚扩大了规模，还上了大功率粮食烘干设备，知道会新上变压器，于是在春灌开始前主动上门服务。

“没想到供电公司也讲二十四节气。”石桥村大棚种植户石永宝说，“这些电工冬天帮俺检查采暖用电设施，春天提供灌溉用电服务，夏天帮着检查灭虫灯。有了二十四节气表，到时他们就上门。”

“用电有啥事，不出小区就能办。”

“是高东兄弟吗?我是供电所的老刘，你啥时到家?”今年2月11日(农历腊月二十三)，高庄户村外出务工人员高东回家过年，刚下长途车，就接到了舜师供电所员工刘杨钦的电话。

每年春节前，外出务工人员纷纷回家过年。由于这些人全家长期在外，家中的导线、刀闸、漏电保护器长期不使用，容易出现异常情况。为让他们用上安全电，春节前，单县公司以供电所为单位成立了20支服务小分队，通过外出务工人员档案，主动与他们联系，掌握其回家时间，上门提供服务。

对于如何服务好居民客户，单县公司动了不少脑筋。比如他们建立弱势群体档案，组织彩虹共产党员服务队、青年志愿者服务队与其结成对子，定期上门服务;在居民小区设立供电服务岗，指派技术骨干轮流蹲点服务，第一时间为小区居民解决用电难题。该公司还经常组织青年志愿者走上街头宣传安全用电知识，深入居民小区现场办理用电业务，让居民客户不用出小区就能享受贴心服务。“现在省心多了，用电有啥事，不出小区就能办。”今年3月15日，单县电视台记者到花园小区采访时，居民刘晓永这样说。

舜师名园小区有位张中建老人，儿女都在外地工作，家里就他和老伴两个人。老人把单县公司青年志愿者鲁克送给他的服务卡当做宝贝一样放着，家里的灯泡坏了，电扇不转了，就给鲁克打电话，每次鲁克都是随叫随到。

在单县公司，每年都要进行一次“服务之星”评选。每次评选，该公司都将客户的意见放在首位，所有参加“服务之星”评选的人员，必须接受客户测评，通过后才能进行公示。在评选中，该公司邀请不同领域的客户，从服务技能、微笑亲和力、客户温暖度等方面，对服务人员进行书面测评，对测评不达标的，实行一票否决。单县公司总经理张在杰说：“服务水平到底高不高，客户最有发言权。我们把客户的意见放在第一位，才能评选出客户真正满意的‘服务之星’。”

新闻来源：单县供电公司李晓华