用心，让客户满意

--莒县供电公司

“没有想到，洛河供电所解决问题这么彻底，时间这么短，我很满意。”接到国家能源局山东监管办公室的回访电话，莒县果庄镇大崖头村村民小赵兴奋地说。

两天前，小赵打电话向国家能源局山东监管办公室反映，家中电压低，白天还行，尤其是晚上，家中电器使用出现困难。让他没想到的是，两天后，一台新的变压器就安装在他家门前，包括他在内的26户村民低电压的问题得到了解决。

“其实，小赵反映的问题我们早就注意到了。”莒县供电公司洛河供电所长钱玉鑫告诉我们。

大崖头村有270多户村民，共有两个台区，变压器分别为160千伏安和200千伏安。由于历史原因，村里的供电线路是25平方毫米的架空耐候线，加上小赵家处于供电末端，供电半径700余米，这导致了低电压。

今年来，莒县供电公司牢固树立以客户为中心、管业务必须管服务的“客户导向型”服务理念，实施用电信息自动化采集、营业窗口实时监控，各个供电所都开通了智能配电网运行监测平台，通过这个平台，供电所对各台区、各用电户的电压、电流等用电情况可以进行实时监测、发现问题。正是通过个这平台，洛河供电所早早地把解决大崖头村低电压问题列入了计划。供电所积极协调，为大崖头村新增1台50千伏安变压器，用于解决低电压问题。目前，该村电力客户电压合格率保持在100%，低电压问题已经解决。

为了进一步提升大崖头村的供电能力，洛河供电所已对该台区提报2016年农网改造工程计划，计划于2016年继续进行改造升级。届时，该村的供电能力又将迈上新台阶。

2015年，洛河供电所上半年完成13个村庄的农村电网改造升级，下半年，将再完成12个村庄的改造，总投资额达到800多万元。

“为了做到‘你用电，我用心’，提升供电可靠性，这几年，我们积极争取，正不断加大农村电网改造升级力度，力争用最短的时间，解决好农村用电低电压问题，让群众用上放心电、满意电。”该公司乡镇供电所管理部主任王晓明说。

2014年，莒县供电公司完成投资1680万元，共新建10千伏梭庄线7公里，新建或改换20个用电村公用电气设备和全镇32个村的所有10774户居民智能电表及表箱，完成了果庄镇农村电气化改造施工，莒县实现了电气化镇建设满堂红。

在莒县供电公司看来，推进农村电网改造升级，更是他们义不容辞的责任和义务。该公司总结配农网项目建设经验，做好未改造台区梳理分析，准确把握建设改造的针对性，理清各施工单位分工界面和管理流程，实现2015年度农网项目的有序衔接。全年将新建、改造10千伏线路144.32千米，新增、更换配变394台。巩固提升农村低电压综合治理成效，完成318个行政村改造任务，实现“农网深耕一遍”目标。

在加快实施农村电网改造升级的同时,莒县供电公司认真开展农村低压电网综合治理工作,实施电压治理专人跟踪分析,每周下达电压治理重点台区任务,通过调整变压器分接头、三相不平衡度、技术改造等措施,不断提升农村电压合格率。

该公司还全面推广业扩配套项目“两个项目包”，实现电网与客户项目同步配套建设。开展公司领导、管理人员“客户上电全过程跟踪体验”活动，监督管控业务办理情况，提升办理效率及质量。精简业扩申请资料，压减设计审查和中间检查业务流程，高压业扩实行联合勘查“一次办结”，应用“四三”营配协同模式，业扩接入实现“无障碍、零时差”。

目前，莒县综合电压合格率达到99%以上，越来越多的城乡居民用上了放心电、满意电。农网构架、电力设备得到进一步完善和更新，农村电网供电能力、可靠性和电能质量得到了大幅提高，为“农业增效、农民增收、农村发展”提供了坚强电力保障，取得了显著的社会效益，也为当地经济建设打下了坚实基础，加快了农村和地方生产经济发展步伐。