国网淄博供电公司为落实省电力公司“五个一”标准化抢修工作要求，实现客户满意率100%的服务目标，按照标准化顶层设计、模板化运作实施原则，制订了五个一标准化抢修的15项落地措施,其内容主要是：在一个用户报修环节做到信息获取主动化，在一张服务工单环节做到信息传递便捷化，在一支抢修队伍环节做到抢修业务专业化，在一次到达现场环节做到抢修配置标准化，在一次完成抢修环节做到抢修管理精益化。

一个用户报修，要满足信息获取主动化的要求，就是要做到三个提前，将异常消除从故障发生后提前到故障发生前，将抢修方案制定由到达现场后提前到到达现场前，将抢修方案制定由到达现场后提前到到达现场前。

一张服务工单，做到了三个畅通，畅通了三种沟通渠道。

一是利用停电信息即时发布平台，实现故障信息主动告知功能，主动告知客户停电原因及预计恢复送电时间，畅通了供电公司抢修人员与居民客户沟通的渠道。二是利用抢修手持智能终端，实现抢修全过程无缝监控，定位抢修人员，最优化派单，工单无缝传递，远程视频指挥，语音信息留存，畅通了指挥人员与现场抢修人员的沟通渠道。三是利用实时通讯设备，实现抢修人员之间的即时沟通，增强抢修作业各工作地段协调合作能力，提高抢修作业效率，畅通了不同抢修作业点的抢修人员的沟通渠道。通过畅通这三种渠道，做到信息传递便捷化。

一支抢修队伍， 就要做到三个全，全专业、全覆盖、全天候。

一是成立营配合一专业化抢修队伍，每位队员都是应急抢修多面手，业务范围自线路T接点以下直到户表的抢修业务，覆盖配电、电缆、带电、自动化、二次保护、装表接电，涵盖营配应急抢修全专业。二是实行“网格化”抢修管理。将张店区划分为13个网格单元，按照每个“网格”一支抢修队伍要求，明确抢修范围、抢修职责、抢修流程，实现应急抢修区域全覆盖。三是编制抢修协同联动应急预案，明确各抢修队联动支援方式，通过跨区域调派抢修力量，满足恶劣天气、特殊时间下报修需求突增的要求，的队伍就是要具备全天候快速处置各类突发事故的能力。

一次到达现场， 对抢修车辆、备品备件、材料、工器具实行三化科学管理。

一是实行模块化管理，就是分高压模块与低压模块，组装2辆抢修车,高压抢修车配置高压隔离开关、跌落式熔断器和电缆终端头故障抢修模块集装箱,低压故障抢修车则配置电表、低压开关和变压器故障抢修模块集装箱。二是实行典型抢修集装化管理，就是按照隔离开关、跌落式熔断器、电缆终端头、变压器、低压开关和电表6大故障类别制作抢修集装箱，满足一个集装箱即可处理一类故障的要求。三是实行半成品化管理，就是对线材类先做好一端接头，线路设备预先进行组装并压好引线，开关设备提前制作好连接引线，减少故障现场材料组装时间，显著提高抢修效率，做到了模块化、集装化和半成品化，也就是做到了抢修配置标准化。

一次完成故障处理，力求提升三个方面的水平，做到抢修管理精益化。

一是规范施工验收标准和抢修后续系统异动流程，加大抢修队员业务技能培训力度，提高作业人员抢修业务处理能力，力求提高抢修工艺水平。二是制定标准化抢修方案作业指导书，定期对六类配电设备抢修以及表计故障抢修标准化作业指导书开展演练，提高抢修作业标准化水平。三是完善故障抢修评价体系，开展故障报修后评估，建立日统计，周通报，月分析制度，指导抢修工作，提高抢修作业精益化管理水平。