今年以来，按照山东能源监管办《关于深入推进人民群众用电满意工程的通知》要求，潍坊公司坚持以“两个不准、五个提高”为工作目标，扎实开展居民用电满意工程，切实增强为民服务能力，公司优质服务水平逐步提高，社会满意度持续提升。公司连续14年获全市行风评议公共服务类第一名，并荣获全国电力行业用户满意企业称号。

强化协同保障，着力推进“大服务”体系建设。强化“以客户为中心”的全员服务意识，建立健全了问题导向型、客户导向型的客户服务全流程管理体系和考核体制，将客户服务前后台指标全部纳入业绩考核和同业对标体系，加强各服务环节横向监督、各专业管理纵向对标考核，实现了专业管控各负其责、协同考核闭环管理，促进服务链条顺畅高效。召开了全市中小企业电力客户座谈会，发布服务中小企业十项举措，进一步加强与全市中小企业电力客户的沟通交流，推进客户导向型“大服务”机制建设。深化客户投诉根源治理，定期开展行风“飞检”、明察暗访，坚决整治服务不作为、乱作为等突出问题。

缩短报装周期，着力提升办电效率。强化了上电环节效率提升。建立了业扩“负面清单”规定时限整改机制，实行“月发布、周通报”，建立并完善负荷需求预测常态机制，按线路可开放容量划定监控序列，加快解决业扩受限问题，及时释放用电需求。建立了高压客户报装业务会商制度，落实业扩报装电网配套工程“两个项目包”，优先落实业扩配套基建、技改应急项目，实现与客户同步实施、同步投运。强化了非电网环节的过程管控，创新“预约”式服务，根据客户用电需求倒排工期，确保客户“快用电、用好电”。认真落实“三不指定”政策，实行一次性告知等措施，确保客户在工程设计、施工、设备采购方面的真情权和自主选择权。一季度累计完成高压报装900户，容量47.57万千伏安，同比增长8.32%。

提升供电能力，提高供电质量。以“超前建设电网，支撑经济社会发展”为己任，加快建设坚强智能电网。全面强化电网规划与区域经济发展的深度衔接，电网规划思路向满足负荷增长兼顾新能源接纳方向转变，制定新能源电源并网规范流程及实施细则，全面梳理、优化工作流程。充实完善“网格化”抢修布点，直供城区新增4个供电服务点，提高全天候响应和快速处理各类故障的能力，公司故障抢修到达及时率保持100%，停送电投诉同比下降85.71%。严格停电计划管控，加大带电作业力度，摄入推进“能带不停、少停慎停、一停多用”的中低压停电集约管理，带电作业次数力争突破8000次，中心城区力争实现“检修不停电”，进一步减少客户停电事件。周密制定实施有序用电方案，合理安排电网运行方式，完善市县联动机制，继续坚持24小时报修服务制度，提高电网安全水平和供电能力。

积极推进节能减排，着力推进清洁能源发展。充分发挥供电公司引领作用，推动政府、电力客户、供电公司和节能公司“四方联动”能效管理体系高效运转。进一步推动新能源快速发展，研究适应分布式电源发展的新型营销服务模式，畅通分布式项目“绿色通道”。

开展安全用电技术指导，引导企业科学合理用电。继续开展潍电义工“安全用电、幸福相伴”百千万公益宣讲行动，完成4万个工商企业户义务上门宣讲，查改用电隐患3145处。主动参与客户用电综合效益分析，帮助企业选择最经济合理的用电运行方式，为企业科学合理用电、降低用电成本提供技术支持。