“彩虹工程”实施十年来，山东电力集团公司认真履行社会责任，积极服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展，得到了各级党委政府和社会各界的大力支持，有效地提升了优质服务工作水平和公司社会形象。为进一步创新服务方式、规范服务行为、提升服务水平，完善优质服务长效机制，山东电力集团公司在认真总结经验的基础上，特推出深化“彩虹工程”优质服务十项举措。

一、建设统一坚强智能电网，服务山东经济社会发展

落实与各级政府签订的电网建设会谈纪要，完善“十二五”电网规划，大力实施“外电入鲁”战略，建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有“信息化、自动化、互动化”特征的统一坚强智能电网，满足全省经济社会快速发展的用电需求。

二、落实国家“节能减排”政策，促进低碳经济发展

积极推进“以大代小”、自备电厂替代发电。加强电网智能技术应用研究，为光伏发电、风电、核电和生物质能等清洁能源提供并网支持，为电动汽车、智能家电及蓄能空调等的广泛应用和智能城市建设提供优质供电服务。引导全社会节约用电，积极推广应用节能新产品、新技术。

三、深化安全用电服务，促进和谐社会建设

建立客户安全用电服务常态运行机制，形成政府监管、客户落实、供电企业提供技术服务三位一体的安全用电体系。加强客户安全用电指导和技术支持，定期开展高危及重要客户安全性评价。开展安全用电 “进企业、进校园、进社区、进家庭” 宣传活动，提高全社会安全用电水平。

四、畅通监督渠道，快速处置客户投诉举报

认真落实《供电监管办法》和《供电服务标准》，主动接受政府监管和社会监督。对客户投诉举报实行“首日联系制”、“限期办结制”。继续坚持“外举内查、外奖内罚”，实现投诉举报处置率、回访率100%。

五、建立客户侧评价体系，持续提高电能质量

2010年建成供电质量客户侧评价体系，2012年底10千伏及以上客户用电工况全部实现在线监测，逐步扩展到低压客户，充分利用评价结果，加强电网建设运行，优化停电计划管理，加快故障抢修速度，不断提高客户侧电能质量。

六、优化服务手段，提升供电服务品质

拓宽停电信息发布和电费缴纳渠道，为客户提供网站等多方面用电查询信息服务。计划停电重要客户通知到单位，居民客户公告到社区。强化95598客户服务调度指挥功能，健全完善联动机制，确保客户用电服务需求的快速响应和高效办理。

七、推行用电业务集约化，实现城乡服务一体化

构筑城乡集中、统一的95598服务平台和营销业务应用系统，规范供电服务行为，实现城乡用电业务办理的专业化、标准化，逐步实现城乡无差别服务。

八、加快“一户一表”建设改造，提高服务城乡居民用电能力

推进新建小区配套工程建设，确保实现“一户一表”。加快老旧城区“一户一表”改造步伐，力争三年内全部实现供电到户、服务到户。

九、推行“阳光业扩”，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

业扩工程相关政策规定提前告知客户。为客户提供95598、网站等多种方式的业扩项目、工程进度、技术标准等信息实时查询服务。尊重业主自主选择合格的设计、施工、设备制造企业的权利。推动出台客户受电工程建设技术标准，确保工程安全和质量。实施业扩工程意见卡制度，实现全过程监督，业扩工程回访率100% 。

十、提高应急能力，保证全省重大活动、抢险救灾及时可靠供电

强化省市县三级保电服务体系建设，完善应急预案，充实装备和人员，确保地方重大政治经贸活动、抗灾救灾等重点保电任务完成率100%。