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2013年度12398投诉举报处理情况通报

来源:国家能源局 发布时间:2014-01-21 22:27:00 浏览次数: 【字体:

    为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行职责,国家能源局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)投诉举报的作用,认真处理人民群众对违法违规行为的投诉举报,定期公布能源监管机构对投诉举报的处理情况。现将2013年度12398投诉举报处理情况通报如下:

    一、基本情况

    (一)受理情况

    2013年,共收到12398投诉举报有效信息38678件,同比增长36.80%。

    按诉求性质分类:投诉2847件,占有效信息的7.36%,同比增加284件;举报194件,占有效信息的0.50%,同比减少36件;咨询33332件,占有效信息的86.18%,同比增加10608件;表扬、求助、建议等其他方面2305件,占有效信息的5.96%,同比减少452件。

    按反映渠道分类:12398电话37660件,传真350件,电子邮件372件,信函161件,来访96件,短信7件,上级交办14件,政府有关部门转办14件,媒体信息4件。(2013年投诉举报受理情况见表一)

表一 2013年投诉举报受理情况

单位:件

    (二)办理情况

    根据国家有关法律法规规定,对2013年收到的3041件投诉举报中的3009件进行了受理,占有效信息的7.80%;对不属于监管职能范围的32件不予受理,占有效信息的0.08%。

    截至2013年12月底,已办理完毕2861件,占投诉举报受理量的95.08%;对未办结的148件结转2014年办理,占投诉举报受理量的4.92%。

    (三)业务分类情况

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