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济南电监办2007年12398投诉举报情况通报
来源:国家电力监管委员会华北监管局济南监管办公室 时间:2008-1-21 16:41:00

  一、投诉举报基本情况

  2007年,山东省登录12398电力监管投诉举报热线14331人次,有效信息267件,其中:投诉82件,占30.71%,举报27件,占10.11%,其它158件,占59.18%。

  在267件有效信息中,通过12398电话方式反映事项的219件,占82.02%;以传真方式反映事项4件,占1.5%;电子邮件方式反映事项33件,占12.36%;信函方式反映事项3件,占1.12%;用户来访反映事项的8件,占3%。

  267件有效信息中,济南电监办对属于投诉举报类的33件进行了调查处理,已办结33件,办结率100%。其中:直接调查及处理8件,占24.24%;转政府部门处理1件,占3.03%;转电网企业先行调查处理23件,占69.70%;转国电集团山东分公司调查处理1件,占3.03%。

  二、投诉举报事项分类

  267件有效信息中,主要集中在供电服务和电价执行方面,具体为以下六个方面:1.涉及供电服务104件,占38.95%,主要反映业扩报装、电力工程指定、拖延验收送电、农村线路改造多收费、电费代扣、小区物业违规停电、电能质量等问题。2.涉及电价执行36件,占13.48%,主要反映收取电费不开票据、居民小区用电加价、双电源高可靠性收费不合理等问题。3.涉及电力安全7件,占2.62%,主要反映架空电力线路与房屋的安全距离、电力设备存在安全隐患、安全事故引发的赔偿问题。4.涉及业务许可6件,占2.25%,主要反映电工无进网作业许可证、承装(修、试)企业无资质承揽电力工程的问题。5.涉及电力市场9件,占3.37%,主要反映私自转供电、招投标等问题。6.其它事项105件,占39.33%,主要反映电力线路架设占地赔偿纠纷,发电厂排污影响居民生活,计量装置不准确,非供电企业产权范围内电费电价纠纷等。