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山东东营坚持“五个聚焦”协同发力 持续提升“获得电力”服务水平

来源:国网东营供电公司 发布时间:2022-11-17 18:10:03 浏览次数: 【字体:

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  为确保国家发展改革委、国家能源局《关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号 )明确的主要目标任务在今年年底前按期高质量完成,国网东营供电公司认真落实山东省电力公司和东营市委市政府有关工作要求,立足“企业感受第一评价,群众满意第一标准”,着力压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提高供电可靠性,客户获得感和满意度显著提升。

  聚焦办电更省时,办电时间进一步压减。创新构建业扩流程链长制、配套工程双经理制等“四项机制”,高低压电网环节平均办理时间分别压减至8.7、1.5个工作日,办电时长平均压缩25%。规划、绿地占用等行政审批实行各部门并联办理、3个工作日办结,其中管线长度500米及以下的免审批。构建“二访三查四到位”体外循环专项稽查模式,电话回访、检查资料2.8万户,评选“无体外循环班组”42个,有效规范作业人员服务行为。

  聚焦办电更省心,办电便利度进一步提升。推广“网上国网”办电e助手,提供“物流式”办电流程展示、电子合同线上签订等便捷服务。通过在线获取营业执照、不动产证等电子证照,实现高低压客户“零证办电”,“网上办、零证办”应用率达到99.5%。打通电力业务系统与政府工程项目审批系统,超前获取2034家企业用电需求,配套电网平均早于用户20天送电。全市建成61个水电气暖信共享营业厅,提供“一站式”业务办理。

  聚焦办电更省钱,办电成本进一步降低。落实国办函129号要求,实现“延伸投资界面”政策出台、市县全覆盖、项目落地“三个全省率先”,2022年降低企业办电成本1757万元。用电报装容量160千瓦及以下小微企业接电实现“零投资”。为中海油仓储项目提供变压器租赁服务,减少办电支出252万元。2022年累计服务客户报装3.2万户,节约客户投资0.94亿元。

  聚焦用电更可靠,供电能力进一步增强。持续优化网架结构,2022年配网建设投资2亿元、同比增长12%。促请市政府出台树障清理和防外力破坏文件,清理树障5.1万棵、查处野蛮施工576处。建成2个“预安排零停电”示范区,实现用户预安排停电“零感知”。带电作业同比增长12.5%,压降客户停电85.7万小时·户,平均停电时间同比下降41.28%。

  聚焦信息更公开,客户评价进一步改善。在42个供电营业厅、政务大厅设置宣传专区,及时更新办电时限、收费项目等信息,将12398、95598热线同步公布到位。连续三年开展“四进”大走访,累计走访客户24.8万户、解决客户诉求6217条。创新开展“政企网格共建”,政企协同发布用电营商环境政策1853条、解决涉电问题8903项。通过政府网站、新闻媒体等方式,宣传获得电力政策、服务举措451次,政策知晓度不断提升。

  接下来,国网东营供电公司进一步强化成果运用,紧紧围绕国网山东省电力公司“用上电、用好电、不停电”的宜商三电服务新模式,推动“获得电力”服务水平持续提升,实现“获得电力”各项举措常态化、规范化、制度化,确保人民群众真便利、真受益、更满意。

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