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国网山东省电力公司多措并举做好营销服务系统升级服务保障工作

来源:国家能源局山东监管办公室 发布时间:2022-11-04 09:50:58 浏览次数: 【字体:

  为适应能源革命、电力体制改革和新型电力系统建设需要,更好满足电力客户用电服务需求,国网山东省电力公司(以下简称“山东电力”)根据国家电网有限公司统一安排,组织开展了能源互联网营销服务系统(以下简称营销2.0)建设实施,计划于2022年11月7日0时开始系统割接,11月14日8时营销2.0系统将正式对外服务。

  系统升级期间,山东电力各供电营业网点(含24小时自助缴费终端)、“网上国网”APP、“国网山东电力”微信公众号、支付宝生活号、微信及支付宝生活缴费、95598网站、电e宝、“爱山东”APP、联网银行等各渠道将暂停交费及线上业务办理,对全省电力客户用电业务办理带来一定影响。为做好客户服务保障工作,山东电力坚持“停系统不停服务”的工作理念,全面制定各项服务保障举措。

  一是强化组织领导,确保思想统一、行动一致。10月26日组织召开优质服务保障部署会议,全面宣贯客户服务、线下业务办理、线下95598工单流转和故障抢修有关工作要求。制定《营销2.0系统上线切割期间优质服务任务清单》,涵盖4大类、18个任务子项、46项实施内容,明确省市县公司分工和时间节点,确保准备工作有序推进。第一时间构建省-市-县(供电中心)-所(班组)四级全覆盖的服务管控组织体系,明确系统升级期间各层级营业厅服务、业扩报装、计量、95598工单处理、抢修等各项业务的责任人,把服务压力传导到位。

  二是强化信息公开,确保信息告知到位。自11月1日起,组织在全省营业厅、“网上国网”APP、微信公众号、电力彩虹驿站等线上线下服务渠道进行统一对外公告,积极开展“四进送服务”客户大走访活动主动上门告知,并按照计划向全省电力客户发送温馨提示短信,确保信息告知“无死角”。

  三是强化业务管控,确保满足客户紧急用电需求。针对线上业务办理功能暂停对客户的影响,制定《营销2.0系统割接期间线下业务办理实施方案》,按照“主动服务、首问负责、一口对外”的服务准则,对于客户紧急用电业务积极引导前往营业厅办理。对业扩报装、变更用电、电能计量、分布式并网等关键业务,明确基层班组和供电所专人负责,各环节流转实行服务跟踪单管理,确保客户用电业务及时规范办理。

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