今年以来，临沂供电公司认真贯彻落实山东能源监管办下发的《关于深入推进人民群众用电满意工程的通知》，从人民群众最关心的方面出发，抓管理、促服务，进一步提高供电服务水平，切实保障城乡居民生活用电需求。

　　实行窗口服务可视化管控。提升窗口服务效率，严格落实窗口服务“一口对外、首问负责、一次告知、限时办结”全覆盖。提升窗口人员服务素质，开展省公司供电营业窗口“四个规范”宣贯培训，选拔优秀人员参加省公司营业厅班长和市公司窗口服务人员轮岗培训，切实提高窗口服务人员综合素质。建立市、县、所三级监控机制，通过视频集中监控ABC级营业厅服务，进一步规范本单位窗口人员服务行为。

　　加强投诉举报工单全过程管理。坚持日、周、月、季、年服务分析机制，加强服务时限、服务过程、服务质量的监督与考核。以周、月、季、年为核查周期，循环开展重复来电核查，强化与客户沟通，发放用电服务联系卡，深入了解客户诉求，彻底解决客户用电问题。充分发挥全覆盖服务包保体系作用，主动征求客户意见与建设，帮助客户解决用电难题，提高就近化、属地化、扁平化服务水平。

　　实施专业化投诉举报管控。严格执行“管业务必须管服务”要求。下发《关于规范投诉、意见工单及舆情事件调查处理的通知》，对受理的投诉、意见工单及舆情事件，实现专业全程参与查处。常态化开展明察暗访工作，每月2次明察暗访，对于查出的相关责任人进行处罚，并进行通报处理。