春节期间是居民生活用电的高峰时期，保障春节期间居民生活用电关系到人民群众切身利益和社会和谐稳定。为保障广大人民群众亮亮堂堂过节，国网山东省电力公司在实施“温暖彩虹”行动的基础上，扎实开展“客户导向型”服务，超前部署，积极行动，采取五项有力措施，全力保障春节期间供好电、服好务。

　　一是加快配网升级改造，夯实春节保电基础。抓项目前期，提前安排春节保供电工程709项，明确春节保供电工程立项重点，严格落实“六化六统一”和“小容量、密布点、短半径”建设要求，增加供电能力，提升电能质量。抓工程实施，逐台区制定里程碑计划，整合调配市县施工队伍资源，联合物资部约谈供应商保障物资供应，开展督导检查，确保工程按期完成。抓投产送电，优化台区送电和负荷改接方案，减少客户停电，及早发挥工程实效。截至2月6日，全省新增台区布点6829个，增容更换配变1076台，居民用户供电能力大大增强，为春节保供电工作打下了坚实基础。

　　二是完善服务包保体系，为客户提供贴身服务。充分发挥全覆盖服务包保体系作用，严格包保责任落实，市级供电公司领导包保到142个客户服务(分)中心和98个县公司，客户服务(分)中心、县级供电公司领导包保到1707个供电所，供电所管理人员包保到8.5万个村、15.7万个配电台区，层层签订春节保供电工作责任书，一级抓一级、一级包一级，一级保一级，确保保供电责任落实到基层。推行“善小”服务举措，贴身服务客户，组织青年文明号服务队、巾帼服务队、广大青年志愿者等队伍为辖区内孤寡老人、困难职工、五保户义务维修室内供电设施，突出对弱势群体的关怀。

　　三是排查客户安全隐患，为客户提供周到服务。积极构建“政府监管、客户落实、供电企业提供技术服务”三位一体的安全用电体系，主动深入大客户及特殊企业开展客户设备安全用电检查，对排查发现的隐患及时登记备案，下达整改通知单，积极督促客户整改，并提供技术支持，协助其解决用电难题。对所有在册隐患，认真分析隐患原因及严重程度，抄报政府有关部门，做到通知、报告、服务、督导“四到位”，确保客户用电安全隐患及时消除。

　　四是打造营业“温暖窗口”，为客户提供快捷服务。加强窗口人员管理，端正服务态度，加强对营业窗口、抄表催费、抢修等现场人员服务质量的检查，提高客户满意度。加强服务热线管理，增强95598值班力量，完善值班方案和应急处置方案，确保95598热线服务畅通高效。加强用电宣传，加大20种便民缴费方式推广力度，引导客户非现金缴费。加强催费管理，“春节”期间，严禁对居民客户实施停电催费，春节前对部分欠费居民客户，尤其是小额欠费、非恶意欠费和特困户，不采取停电催费，确保人性化服务。

　　五是积极服务农村用户，保障居民基本生活用电需求。针对春节返乡人员集中导致用电负荷激增实际，利用电视、广播等媒体和发放宣传单、张贴宣传漫画、喷刷宣传标语等方式，大力宣传普及安全用电、科学用电知识。全面梳理排查春节期间返乡人员集中村庄5038 个，为28万余户返乡农民工解决各类用电问题3.7万余项，处理安全隐患及故障2.1万余项，最大限度地保障居民生活用电质量。