各市公司工作开展情况

　　威海供电公司全力打造惠民工程。威海供电公司建立以“高效”和“规范”的理念为核心的新建住宅小区配套费建设与管理体系和综合规范的管理评价体系，配套费收取做到“应收必收、不打折扣”。同时规范小区供配电设施建设的作业流程，建立配套费小区项目的全过程的管理体系，实现了配套费小区项目建设运行最优化。按照智能配网的建设标准，兼顾开发商的实际需求，充分考虑小区供电可靠性和小区周边配网的远景规划，适度超前设计，配置经济、高性能的新型设备，减少配网的重复投资，为建设智能配网打下了坚实的基础。威海供电公司还积极参加市村改办组织的城中村回迁房建设调度检查会，为有效控制配套费小区供配电设施建设工期，规定了配套费工程各环节最长时限，每个工程项目根据开发商的送电时限需求，确立工程里程碑计划，并录入管控系统。通过属地化项目管理，定期进行现场摸底，每周通过召开调度会议，汇报工程进展及各环节存在的问题，并提出解决建议和方案，对即将超期的项目进行预警，每个项目在信息化的工程系统掌控下实现工期全过程的监控、管理及督办，新建住宅小区报装接电时间大大缩短。

　　聊城公司：彩虹服务给力跨越发展。为切实提升居民用电服务质量，聊城公司提出了供电服务“五提升”、水城彩虹“五满意”的活动重点和目标，全市系统成立 132 支“国家电网彩虹共产党员服务队”，创新开展了“百名干部包百村”、“便民服务献爱心”、“爱心特色服务”等特色活动，得到了客户的认可和赞誉。在全省供电系统率先实现全功能营业网点进驻地方行政服务中心，为客户提供电力法律法规查询、业务咨询办理、电费收缴等一站式服务。对城区 4 个营业厅、直供区 12 个标准化供电所进行改扩建，公司两个营业厅被市纠风办授予“聊城市行风建设示范窗口”称号。打造“十分钟便民缴费圈”，推出了银电联网、社会代收等 9 种电费缴纳平台，极大的方便了广大用电客户。该公司秉承“四个服务”的企业宗旨，主动与省市重点项目“无缝”对接，为各项目配备专职业扩经理，推出“一条龙”服务，快速推进济聊一级公路、南水北调工程、邯济铁路、望湖小区等重点项目的涉电工程。聊城万合工业有限公司是省市重点建设项目之一，根据客户用电需求，需要专线供电，且施工时间紧张。公司想客户所想、急客户所急，高效协调相关部门，以最快速度完成了业务受理、供电方案编制与审核等工作，施工单位加班加点仅用 19 天时间就完成了施工。

　　烟台公司积极部署迎峰度冬，确保居民冬季用电。为了确保冬季居民用电质量，进一步提升供电服务水平，烟台供电公司认真落实部署迎峰度冬工作，积极采取措施确保冬季居民用电。一是按照《国家电网公司有序用电管理办法》要求，认真组织开展迎峰度冬有序用电各项准备工作。二是根据烟台市冬季负荷特点，对《2011年烟台市有序用电方案》进行重新细化、梳理，提高科学性和可操作性。三是积极服务全市节能减排工作，按照“有保有限”原则，对高耗能、落后产能优先控制措施落实到位，将政府部门明确的限电企业作为重点调控对象。四是千方百计保证电网安全稳定运行。充分发挥用电信息采集系统作用，不断提高负荷监测率和控制率，将可控客户、可控负荷终端全部投入运行。五是把保障城乡居民生活、医院、学校等涉及公众利益和重大安全的单位正常用电以及煤矿、非煤矿山、化工等高危行业安全用电作为重中之重来抓，将有序用电方案逐一通知到客户，有序用电工作做得有理、有据、有服务。六是加强与地方党委政府、新闻媒体和广大电力客户的沟通汇报，积极主动将当前电力供需形势、电网企业所做的工作宣传解释到位，取得各级政府和社会各界的理解与支持，营造良好的外部环境。

　　莱芜公司开拓便民缴费新方式。为提升便民服务水平，莱芜公司不断加大全市城乡便民缴费网点设置密度，努力实现电费缴纳“村村设点”与城区缴费服务全覆盖。一是针对农村缴费不便利问题，该公司提出了为广大农民群众提供“家门口”的电力服务，积极主动联系“三农网点、邮政局、小商店、移动话费代收点”等所有可能合作方，设置了便民缴费站，解决了农村特别是偏远山区农民缴费难的问题。目前农村便民缴费网点已达507个。二是莱芜市城区人口分布相对较为集中，针对这一特点，该公司在与全市各大银行联网收费的基础上，在当地馨百、银座等大型超市及生活社区安装了24小时自助售电终端，同时有手机缴费、网上银行、流动服务营业厅等多种缴费方式供客户自主选择，实现客户缴费省时、省力、省心。

　　滨州公司建立五项措施，全面推进居民用电服务质量监管专项行动。一是加大一户一表改造力度，合理规划滨州市区公用变布点，进一步解决“低电压”卡脖子问题。二是优化业扩报装流程，严格把关配电网设施入网质量，规范电费催交及停复电行为，增设自助售电点40个，打造“十分钟交费圈”。三是创建“522”(五督办、二审核、二回访)服务监管机制，打造95598光明服务工程。建立敏感投诉“直通直查”制度，加强与客户的沟通交流，全方位提高供电服务质量。四是与“三个十条”要求紧密结合，向社会公开并兑现供电服务承诺，计划停送电等供电信息及时、准确、公开，紧急故障报修服务快捷、规范。五是开展阳光服务技能竞赛活动。加大服务人员素质培训和教育，不断提升用电服务人员素质，确保人员素质跟上社会发展和用户需求。

　　各县公司工作开展情况

　　长清公司：积极开展“供电服务心系百姓家”活动。自12月份初，结合“为民服务创先争优”活动的开展，长清公司为了让区老百姓及用电客户切实感受到“你用电、我用心”的服务理念，开展了“供电服务心系百姓家”活动，给长清区广大用电客户营造了良好的安全用电环境。长期以来，居住在偏远乡村的农户、留守人员由于安全用电意识薄弱，常常造成安装不规范及室内的线路长时间烟熏火烤导致线路老化严重，带来了极大的安全用电隐患，严重威胁着广大农村用电客户的生命财产安全。为使本次活动达到抓实抓好，该公司组织志愿者向广大客户开展好宣传工作，全力以赴将检查后的隐患整改落到实处。通过对客户的室内外线路、闸刀、其他用电设备进行检查，针对不规范的、老化的线路进行清理，给用户下达用电隐患通知书，并合理提出定期整改意见及建议，从而达到安全用电的目的。为了顺利开展“隐患排查进万家”活动，该公司职工发扬电力铁军的精神，冒着寒风低温天气及路途颠簸等不利因素，走街串巷，挨家挨户进行大检查工作。经过十几天的连续作战，共计排查出隐患特别严重并且急需整改隐患的有320余户，确保了长清区百姓的用电安全，得到了地方政府、老百姓的一致的赞扬。

　　乳山公司：对农村“空巢”家庭进行供电、供暖检修。进入冬季以来，乳山供电公司组织青年志愿者对全市农村“空巢”家庭进行供电、供暖检修维护，确保冬季取暖、照明用电安全。据统计，乳山市农村目前在外务工的农民人数达到2500余人，涉及家庭1300多户，留守在家的大多数是儿童和老人。为了让“空巢”家庭用好电，该公司专门建立外出务工家庭档案，发放亲情联系卡，对“空巢”家庭进行特殊照顾。同时，该公司还组织青年志愿者每月一次主动上门义务检查安全用电情况，宣传安全用电知识，检修线路和家电，青年志愿者还义务帮助“空巢”家庭做一些力所能及的家务活。为了让外出务工的农民工在外安心，该公司又出台新举措。凡是在用电、服务、交费等方面有新的变化或规定，该公司都会通过短信形式告知外出务工人员，让他们随时了解家乡在供电服务方面的信息。

　　苍山公司：开展专项行动，提升居民供电质量。自全省居民用电服务质量监管专项行动启动以来，苍山公司认真贯彻省市公司会议精神，成立了专门的领导小组及工作小组，全面加强督导管理。从6个方面提高居民用电服务质量，主要包括：保证电力供应，加强有序用电管理，优先保证居民生活用电需求;优化电网布局，提高供电能力，优先满足人民生活用电增长;加强业扩装管理，开辟绿色通道，优先保障人民群众安居工程报装接电;加强计量管理，严格收费管理，严格收费程序，确保居民生活用电公平合理;加强供电质量管理，强化故障报修，优先确保居民生活用电安全可靠;加强 沟通协调，畅通投诉渠道，优先确保居民生活用电事项调查处理。通过以上措施，真正让广大人民群众得到实惠，充分体现创先争优活动的成效，促进企业和社会和谐。

　　陵县公司四万张便民服务及时贴彰显用心服务。近日，家住陵县郑寨镇大单村的王女士发现，自家门口一侧贴了一张便民服务及时贴，名片大小的卡片上有95598服务热线、供电所电话、农电工的相片、电话等一应俱全，联系供电服务人员既方便又快捷。据了解，这是陵县供电公司为民服务创先争优活动中推行的一项便民新举措。乡镇电管部负责人介绍：“其实先前我们已经为居民客户发放了便民服务卡，那种卡片便于携带，但很容易丢失。随着冬季取暖用电高峰的到来和外出务工人员陆续返乡，居民客户故障报修、复电等业务日益增多，为了更好的服务客户，我们对便民服务卡进行了改进，制作成及时贴的形式，贴在居民容易发现的地方，这样居民客户有问题可以随时打电话联系我们。”该公司结合实际，还成立了14支用电服务队，在张贴便民服务及时贴的同时，主动深入居民家中，进行用电设备检查，排除安全隐患;针对外出务工返乡人员，服务队员及时到各村委会获取他们的联系方式，主动与其进行联系沟通，进行登记建档，提前做好受理用电业务准备，并为其开通“用电绿色通道”，简化业务办理程序;同时服务队员深入乡镇集市、农民家中通过发放宣传材料、现场讲解等方式宣传安全用电常识，确保农民朋友冬季用电安全。截至目前，该公司已张贴便民服务及时贴4万余张，发放宣传材料8000余份，深受广大居民客户和返乡农民工的赞誉。

　　临清公司：成立“民心服务队”提升居民用电服务质量水平。临