为认真落实党中央、国务院保民生、促和谐的总体要求，深化“为民服务创先争优”活动，切实保障居民生活用电，提升居民用电服务质量，按照山东电监办《居民用电服务质量监管专项行动方案》要求，集团公司近日下发《关于认真落实<山东省居民用电服务质量监管专项行动实施方案>的通知》，明确了落实措施，并对落实工作提出了具体要求。通知明确集团公司成立以分管副总经理为组长的落实《居民用电服务质量监管专项行动方案》领导小组，负责活动的组织和协调，统一组织和协调，领导小组将每两月召开一次调度会议，对各部门、各单位落实情况进行调度，研究活动中遇到的问题和下步工作计划。目前，各单位正按通知要求制定本单位具体实施方案。

    各市公司工作开展情况

　　青岛公司落实情况：全省居民用电服务质量监管专项行动动员会暨山东省供电企业示范企业创建启动视频会议结束后，青岛公司高度重视，公司领导亲自部署，制定工作方案，于11月14日下午组织营销部、生技部、发策部、调度所、各供电部及县公司等部门和单位分管领导、专工召开了优质服务工作专题会议，共同学习山东电监办下发的《山东省居民用电服务质量监管专项行动实施方案》，针对有关要求制定工作方案，明确责任分工和完成时限，目前各项工作已有序开展，针对冬季负荷高峰将至情况，青岛公司已提前完成了输配电设备秋检，做好了高压客户冬季安全检查措施，通过科学组织有序用电，确保居民生活用电可靠，保障性社区用电及时，计量收费管理规范，真正做到让广大人民群众用上放心电、省心电、满意电。

　　枣庄公司召开部署会，全面开展提高居民用电服务质量专项行动。11月11日，枣庄公司为全面贯彻落实电视电话会议精神，在电视电话会议结束后立即召开了枣庄供电公司公司贯彻电监会居民用电服务质量监管专项行动动员会暨创建供电示范企业动员会精神部署会，公司总经理李建鹏、副总经理孙鼎浩、纪委书记梁作宾出席会议，营销部、政工部、纪委监察室、各供电部相关负责人参加会议。在部署会上李建鹏指出，本次会议主题明确，就是要将居民用电服务质量监管专项行动会议精神部署落实到具体工作中，明确目标，形成全员参与、全面覆盖的工作态势，以此推动公司全年目标任务的顺利完成。李总强调，做好居民用电服务工作，一是要在营业窗口叫响活动口号，做到人人皆知，处处体现，营造浓厚氛围;二是要结合村村强网、六防检查等工作，夯实工作基础，提升优质服务水平;三是要加强监督，组织明察暗访，充分发挥 95598 作用，及时查处各类投诉举报等问题，真正做到用心服务、为民服务。 会上，公司副总经理孙鼎浩就做好居民用电服务质量监管专项行动进行了部署，要求各单位要把握关键点，抓好结合点，找准薄弱点，从细节着手，制定活动实施方案，切实提升居民用电服务水平。

　　济宁公司落实情况：济宁公司组织召开专题会议部署居民用电服务质量监管专项行动自查整改工作，成立了工作领导小组和工作小组，制定了济宁供电公司居民用电服务质量监管专项行动实施方案和重点工作计划，组织开展自查整改。该公司提前做好有序用电准备工作，切实保障群众用电需求。一是加强用电采集信息系统应用，为有序用电提供技术保障。认真梳理排查终端安装情况，加大终端安装和接入控制回路工作力度，11月底前高耗能客户全部安装终端并接入跳闸回路，用电信息采集系统负荷监测率达到95%、负荷控制率达到25%以上，实现可控在控。深化有序用电智能决策系统的应用，及时完成有序用电基础数据录入。二是组织开展有序用电实战演练工作。组织客户进行有序用电实战演练，准确掌握可控负荷的情况、负荷调控的时间。三是加强有序用电宣传。开展了有序用电宣传月活动，积极主动将电力需求形势、所作的工作向社会各界宣传到位，营造良好的外部环境。此外，该公司对济宁地区保障性住房进行了全面调查，认真梳理保障房办理用电报装情况及建成社区的用电情况，建立了保障性住房档案。

　　潍坊公司优化业扩报装流程，开辟供暖上电绿色通道。 “真是太感谢你们了，我做梦都没有想到你们会在这么短的时间内完成送电，潍坊供电的服务真是没得说。”11月14日，潍坊大陆·盛景嘉园开发有限公司总经理冯明亲自到潍坊公司登门致谢。大陆·盛景嘉园小区原有3台容量为315千伏安的临时供电变压器，随着冬季的到来，原有的临时用电方案根本无法满足地源热泵等大容量负荷的用电需求。接到客户的用电申请后，潍坊公司坚持特事特办的原则，结合该受电工程容量大、时间紧等特点，科学合理地制定供电方案，仅用两周就完成了变电站10千伏间隔出线改造，为该小区供暖敷设了专线，完成了上电工程，为即将入住的3000余户小区居民送来了温暖。

　　淄博公司五项措施助力迎峰度冬有序用电管理。近期由于受冷空气影响，全省大部分地区全省出现低温雨雪天气，冬季用电负荷出现持续增长态势，淄博供电公司周密部署，采取五项措施全力保证迎峰度冬期间电力有序供应，确保居民生活用电。一是建立有序用电组织体系和工作机制。淄博公司针对当前电力供需形势，及时汇报市经信委，建立了政府主导、公司实施，电力用户参与的有序用电常态工作机制。二是科学制定有序用电方案，保障居民生活用电。根据电力供需变化，适时调整有序用电方案，按照“先预警、再错峰、后避峰、再限电”的原则，严格控制高耗能、高排放和产能过剩企业用电，压减不合理用电需求，切实保障城乡居民生活和涉及国家安全、公众利益的重要单位电力供应。调整后方案及时经政府有关部门批复，得到政府的支持。三是规范执行有序用电工作程序，保证缺电形势下的有序用电。按照政府批复的有序用电方案，指导企业将限电指标落实到企业、到班次、到设备、到时间，做好限电预案。严肃停限电提前告知工作程序，避免停限电的随意性，确保社会用电秩序。四是电力客户用电检查和预防性试验实现常态化，截止 11 月份淄博公司完成用电检查 13105 户，完成预防性试验 1682 户，完成 35 千伏及以上客户变电站分类评价 52 座，有效地提高了客户电气设备安全健康水平，因客户设备原因引起的配电障碍次数同比降低 6.6% 。五是充分发挥“有序用电智能决策系统”和“用电信息采集系统”技术支撑作用，统筹分配全市有序用电计划限额，实时监控各区、县、相关企业的有序用电方案执行情况，确保在电力紧缺的情况下，用电负荷能限的下，放得开，最大限度减少因限电带来的不利影响。

　　济南公司着力打造“十分钟交费服务圈”。济南公司积极倡导银行代扣、手机短信缴费等新型缴费方式，开展有奖宣传推广活动。新增投运24小时自助缴费厅5处，推广应用自助交费，在118个大中型居民社区安装24小时交费终端170余台。与全市11家银行、邮政便民服务站等密切合作，将1000余家收费网点开发制作成售电交费网点地图，进一步方便客户查询、交费。为广大居民客户打造了“十分钟交费服务圈”，逐步实现“500米内，总有一种电费交纳方式适合您”的目标。

　　日照公司四项措施推进居民用电服务质量监管专项行动实施。为深入落实山东电监办居民用电服务质量监管专项行动，日照公司积极采取措施深入推进。一是深入调研，掌握现状。结合当前开展的年底工作调研活动，深入城市、农村居民客户开展专题调研，掌握居民生活用电质量、获取用电信息、费用缴纳、报装接电、基层服务人员业务水平、服务技能等情况，发现存在问题，针对性进行解决。二是制订细则，提供保障。针对调研情况，按照山东电监办《山东省居民用电服务质量监管专项行动实施方案》要求，认真分析研究，制订操作性强、针对性强、效果显著的服务措施，完善或修订考核措施，为活动开展提供切实可行的保障。三是召开会议，全面部署。组织相关部门、单位召开专题会议，统一思想，统一行动，将各项服务、考核落实落实到位。四是营造氛围，建立机制。通过制作宣传展板、标语、报道行动开展情况、推行好做法、好经验等方式在公司营业窗口、网站、报刊等营业场所、新闻媒体营造专项行动开展氛围，调动广大员工深入实施专项行动的积极性，推进工作开展。

　　东营城区“户表改造”踏上高速路。为减少中间环节，方便客户交费和用电，享受更优质的服务，2011年，东营供电公司将“户表改造”作为民生工程，列入创先争优攻坚项目，投入资金2600万元，开展大范围“一户一表”改造工作。全国居民用电服务质量监管专项行动开展以来，该公司自我加压，努力克服工期短、任务重、范围广、人员少、物资到货周期长等不利因素，全力加快“一户一表”改造进度，仅11月就改造近万户，截至11月底，已累计完成改造40945户，比省公司下达的全年改造2万户的任务目标翻了一番，户表改造踏上高速路。通过实施“一户一表”改造工作，提高了小区居民用电规范化管理水平，减少因电费电价等因素造成的供用电纠纷，提升了供电企业积极履行社会责任、为民办实事的良好企业形象。东营供电公司将引导员工用心工作，再加压，再加油，再创新业绩，确保尽早完成“一户一表”覆盖率100%目标。

　　威海公司落实情况：一是制订行动实施计划，明确工作目标。在公司内部宣贯电监办的《山东省居民用电服务质量监管专项行动实施方案》，结合实际制订公司居民用电服务质量监管专项专项行动实施计划，计划中写明责任单位、完成时限等情况。专项行动主要围绕加强有序用电管理、供电信息公开、提升供电质量、规范电力计量收费行为等四个方面开展整改工作。二是建立专项行动组织机构，明确落实责任。在公司成立居民用电服务质量监管专项行动领导小组，加强对专项行动的领导和组织协调;在各区供电部、各市(县)公司成立专项行动工作小组，全面落实各项行动计划，确保完成工作目标。

    各县公司工作开展情况

　　潍坊青州、诸城市供电公司“真心，用心，细心”三心服务关爱特殊用户。青州市供电公司将全