国家电力监管委员会《2009年供电检查整改情况的通报》下发后，山东茌平县供电公司高度重视，迅速召开领导班子整改专题工作会议，针对供电检查通报中提出的报修制度标准需要统一、报修工器具及备品备件需要加强管理等问题，进行了认真分析研究，制定了整改计划及整改措施，明确了量、质、期的工作要求。整改工作小组立即展开行动，建制度，订措施，抓落实，取得了较好效果。

　　该公司制定完善了《电力故障报修服务管理标准》、《抢修服务备品备件管理办法》，做到故障处理有章可循。针对不同的故障报修内容，根据抢修值班室内张贴《抢修工器具配置表》的要求，携带各种必备工器具，确保抢修人员在故障抢修时，避免出现抢修因抢修工器具携带不齐全耽误故障处理时间的现象。

　　新的《电力故障报修服务管理标准》和《抢修服务备品备件管理办法》出台后，该公司还对照《电力监管条例》、《供电监管办法》和《山东省供电服务标准规范》及相关法律法规的要求，组织开展了故障报修暗访活动，拨打“95598”报修电话，检查抢修部门的派工时间是否超时，工单传递流程是否规范，携带抢修工器具是否按照规定携带齐全，到达现场时间是否符合“供电服务十项承诺”规定的时限。对备品备件库检查帐、卡、物是否相符、是否有出库记录，查看了安全工器具的试验报告是否符合安全标准，试验标签是否齐全等相关记录。通过完善报修制度、故障报修暗访等系列措施，进一步规范了故障抢修服务流程，提高了故障报修服务水平。