按照国家电力监管委员会的统一部署，济南电监办经过前期紧张的筹备调试工作，自11月1日零时起，顺利实现了12398电力监管投诉举报热线电话由华北电监局到济南电监办的切换工作。

　　华北区域12398热线已于2006年8月1日00：00时正式开通，为进一步方便公民、法人和其他组织的电力投诉举报，从2006年11月1日00：00时期，济南电监办将由从华北电监局受理转接改为直接在济南接受12398投诉举报业务，在山东省内任一地点拨打12398即可直接接入济南电监办投诉举报中心。

　　济南电监办还将专门在计算机网络上设立投诉举报电子信箱，信箱地址为12398jnb@serc.gov.cn(以下简称12398邮箱)。

　　根据《电力监管条例》、《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)和《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)，12398热线和12398邮箱受理公民、法人或者其他组织提出的在山东省内违反国家有关电力监管法律、法规、规章和其他规范性文件的行为的举报，以及公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵犯其合法权益的投诉请求。