为全面贯彻国家电监会关于12398电力监管投诉举报热线接线员争优活动的一系列指示精神，进一步加强自身能力建设，提高服务水平，自觉接受群众监督，作为山东电监办12398电力监管投诉举报热线工作人员，我们郑重承诺：

　　一、严格遵守12398各项规章制度，认真履行12398热线工作人员职责，做到爱岗敬业、廉洁自律。

　　二、认真受理用户投诉举报，严格按照规定程序办理，并在规定时限内反馈投诉举报人，做到有案必接，有案必结。遇有突发事件或重大投诉举报，及时向上级领导报告。

　　三、注重仪表仪态和个人修养。做到着装正规、仪表端庄、举止得体。工作中使用文明规范语言，做到语气热情、耐心细致、有礼有节。

　　四、坚持“以人为本”原则，牢固树立 “维护公平公正、为民分忧解难”的服务理念，工作中注意体谅和理解投诉人，对情绪激动的投诉人耐心做好解释工作，不故意冷淡、顶撞。做到“以群众为亲人，视用户为上帝”，全面提升服务窗口形象。

　　五、严格遵守工作纪律，不在工作时间聊天、会客，或从事与工作无关的其它事情。

　　六、严格落实作息时间，工作时间内保持值班在位，杜绝脱岗、漏岗、误岗现象出现。

　　七、大力加强政策法规学习，认真钻研电力业务知识，全面提升综合素质和服务能力，成为本职岗位上的行家里手。