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济南电监办2010年一季度12398投诉举报情况通报

来源:国家电力监管委员会华北监管局济南监管办公室 发布时间:2010-04-30 09:54:00 浏览次数: 【字体:

  一、投诉举报受理基本情况

  2010年一季度登录济南电监办12398电力监管投诉举报热线共4834人次,有效信息186件,其中:投诉93件,占50%;举报12 件,占6.5%;咨询81件,占43.5%。

  二、投诉举报及咨询事项按业务分类情况

  186件有效信息中,涉及供电服务类118 件,占63%;电价执行类14件,占8%;电力安全类1件,占1%;业务许可类5件,占2%;咨询等其它方面类48 件,占26%。

  

  三、存在的主要问题

  根据一季度投诉举报情况看,主要集中反映了以下几方面问题:

  (一)供电服务方面。主要是农村地区用电高峰期电压不稳,频繁停电,影响用户的生产、生活;个别农电工乱收费,不开收据;个别供电公司在受理用户用电申请时,不向用户出具设计图纸和供电方案,拖延审批时间,指定用电设备和施工队伍;部分工作人员在工作中服务态度不好。

  (二)业务许可方面。主要反映个别企业提供虚假材料申请办理承装(修、试)类电力设施许可证。

  (三)电价执行方面。主要反映小区物业、产权单位转供电不规范,擅自加价;孵化业电费退补不及时等问题。

  四、投诉举报事项受理及办结情况

  根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定,济南电监办对186件有效信息中的6件进行了调查处理,截至3月底,已办结。对于其他投诉举报事项,济南电监办12398热线在了解有关情况后均给予了及时答复和耐心解释。

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