一、投诉举报受理基本情况

　　2010年一季度登录济南电监办12398电力监管投诉举报热线共4834人次，有效信息186件，其中：投诉93件，占50%;举报12 件，占6.5%;咨询81件，占43.5%。

　　二、投诉举报及咨询事项按业务分类情况

　　186件有效信息中，涉及供电服务类118 件，占63%;电价执行类14件，占8%;电力安全类1件，占1%;业务许可类5件，占2%;咨询等其它方面类48 件，占26%。

　　三、存在的主要问题

　　根据一季度投诉举报情况看，主要集中反映了以下几方面问题：

　　(一)供电服务方面。主要是农村地区用电高峰期电压不稳，频繁停电，影响用户的生产、生活;个别农电工乱收费，不开收据;个别供电公司在受理用户用电申请时，不向用户出具设计图纸和供电方案，拖延审批时间，指定用电设备和施工队伍;部分工作人员在工作中服务态度不好。

　　(二)业务许可方面。主要反映个别企业提供虚假材料申请办理承装(修、试)类电力设施许可证。

　　(三)电价执行方面。主要反映小区物业、产权单位转供电不规范，擅自加价;孵化业电费退补不及时等问题。

　　四、投诉举报事项受理及办结情况

　　根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定，济南电监办对186件有效信息中的6件进行了调查处理，截至3月底，已办结。对于其他投诉举报事项，济南电监办12398热线在了解有关情况后均给予了及时答复和耐心解释。