2016年2月份，12398能源监管热线接收电话、传真、邮件、来访等共计872件次，有效信息319件。319件有效信息中，供电服务61件，占19.1%;市场准入39件，占12.2%;电力安全21件，占6.5%;成本价格和收费36件，占11.3%;电力其它事项38件，占12%;石油天然气20件，占6.3%;新能源和可再生能源0件;其他104件，占32.6%。

　　2月份正值春节期间，除夕当天(2月7日)热线接到反映用电户停电电话4个，电话数量和停电起数同比持续下降，电力供应可靠性稳步提升。受恶劣天气影响，2月12日、13日反映停电的电话较多，值班人员均第一时间与供电企业联系，要求及时进行抢修恢复。从节后回访情况看，供电企业响应迅速，处置有效，供电恢复及时，较好地解决了群众反映的各类问题，受到了群众好评。节日期间，电力等能源供应的可靠性持续增强，有关能源企业的服务水平不断提高，为人民群众节日期间稳定用能、满意用能提供了有力的保障。

　　我办按照《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》规定，通过现场调查、走访核实、转办督办等形式，对用户所反映的涉嫌违法违规的问题进行调查，对存在违规的企业督促其落实整改。目前，所有投诉事项均已在规定时间内办结。我办对所有有效信息均及时进行了处理，并全部进行了回访，回访率100%，做到了件件有答复，事事有回音。

　　信息类型分析图

　　信息分类分析图