2013年春节期间(2月9日-2月15日)，山东电监办12398投诉举报热线共收到有效信息48件，与去年同期相比，投诉数量明显下降。反映的问题主要是个别农村地区节日期间停电、电压低。如济宁嘉祥、鱼台、梁山，菏泽曹县等地用户反映当地除夕停电问题。青岛胶州用户反映电压低。

　　为确保春节期间居民生活用电的可靠供应，保障全省人民过上一个温暖明亮的节日，山东电监办按照国家电监会统一部署，建立并落实应急值班制度和领导带班制度，开展了春节期间居民生活用电保障专项监管和现场检查，并对全省供电企业的居民生活用电保障应急值班情况进行了夜间电话检查。12398热线24小时人工值班，及时接听电话，为群众解决用电过程中遇到的问题。山东电力集团公司针对春节农村人员流动大、负荷增长无序、且今年天气特别寒冷的特点，提前采取避峰、增容、分台区等应对措施，开展了农网配电台区设备夜巡、农网配电设备隐患三级检查，避免了供电设备过载、用户进户线发热短路等情况的发生，保证了用电质量。

　　对于用户的投诉举报事项，山东电监办值班人员认真受理，简化办理程序，缩短办理时间，保证问题在最短时间内得到解决。供电企业也高度重视节日期间的供电服务工作，对用户投诉的问题，迅速查明原因，责成维修人员尽快抢修，恢复供电。节日期间接到的投诉举报事项全部处理完毕，投诉人均表示满意。节日期间，全省最高负荷3497.7万千瓦，同比增长2.73%，最高用电量6.8亿千瓦时，同比增长3.45%。供用电秩序良好，电力供应安全、稳定、可靠，未发生重大投诉和举报案件，电力用户满意度提高，广大群众度过了一个温暖而亮堂的春节。