2016年1月份，12398能源监管热线接收电话、传真、邮件、来访等共计987件次，有效信息330件。330件有效信息中，供电服务42件，占12.8%;市场准入50件，占15%;电力安全26件，占7.8%;成本价格和收费24件，占7.3%;电力其它事项32件，占9.8%;石油天然气39件，占11.9%;新能源和可再生能源2件，占0.6%;其他115件，占34.8%。

　　我办按照《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》规定，通过现场调查、走访核实、转办督办等形式，对用户所反映的涉嫌违法违规的问题进行调查，对存在违规的企业督促其落实整改。目前，所有投诉事项均已在规定时间内办结。我办对所有有效信息均及时进行了处理，并全部进行了回访，回访率100%，做到了件件有答复，事事有回音。

　　1.信息来源分析图

　　2.信息类型分析图