2015年一季度，山东省登录12398能源监管热线3110人次，其中有效信息994件。根据信息来源分析，电话987件，占99.3%;电子邮件6件，占0.6%;信函1件，占0.1%;传真0件;上级交办0件;来访0件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉举报9件均为电力方面，本季度未收到涉及核电、煤炭、石油天然气、新能源和可再生能源的相关投诉举报;咨询和其他方面985件。

　　我办根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》，对所有有效信息均及时进行了处理，并全部进行了回访，回访率100%。做到了件件有答复，事事有回音。

　　994件有效信息中，电力方面共987件，其中供电服务191件，占19.2%;市场准入140件，占14.1%;电力安全71件，占7.1%;成本价格和收费110件，占11.1%; 其它事项475件，占47.8%。新能源和可再生能源7件，占0.7%。核电0件。煤炭0件。石油天然气0件。

　　综合所有日常信息情况，通过12398热线反映的问题主要集中在以下几个方面：

　　一、电力方面。12398热线由电力投诉举报热线拓展为12398能源监管热线后，核电、煤炭、石油天然气、新能源和可再生能源等领域新纳入监管范围，知晓度相对较低，故电力方面仍为反映情况的主体。

　　(一)供电服务方面。主要反映个别用户在地方拆迁过程中被停电;个别供电企业服务人员服务态度不好;个别供电企业在未通知用户的情况下把用户种植的树木砍伐;个别供电企业未按照正常的催缴电费的时限给用户断电。

　　(二)电价执行和收费方面。主要反映多收电费及电费发票不规范;因用电产权不明确，致使用户对农网改造收取费用产生质疑;有的用户怀疑电表计量装置不准确;部分村委会、小区物业、房屋出租户等电费收取不规范，存在加价收费、搭车收费现象。

　　(三)业务许可方面。主要是咨询承装(修、试)电力设施许可证办理程序和电工进网作业许可证办理程序及年审事宜。

　　(四)电力安全方面。主要是反映电力设施存在安全隐患的事宜;线路与建筑物距离规定;高压线架设途经自住房屋，用户担心有辐射等安全隐患。

　　(五)其他事项。主要反映与电力无关的事项，以及反映供电企业个别负责人经济或个人作风、职工工资福利待遇、社会保障、触电伤亡、电力设施占地青苗补偿、电力事故赔偿等不属于我办受理范围的事项。

　　二、核电方面。目前，我省在建核电站两座，均未投产运行，无投诉举报情况。针对今后可能出现的核电和核安全方面的咨询，我办已对接线员开展了相关知识培训。

　　三、煤炭方面。目前，煤炭市场化程度较高，各类煤炭供应充足，同时由于煤炭企业并非服务企业，不直接面对客户，暂无此类投诉举报事项。

　　四、石油、天然气方面。一是石油消费者尚未形成积极的维权意识，二是12398热线在此领域的知晓度不高，三是关于油品质量及数量的问题目前主要由质监、技术监督部门负责，故在石油方面暂无投诉举报事项。2014年我办试点在部分加气站公示了12398标识，但由于加气服务对象基本为公交车、出租车驾驶员，较为单一，且近期我省未出现短缺情况，因此也未接到相关投诉举报。

　　五、新能源和可再生能源方面。目前我办接听的电话多以咨询新能源政策、送出工程建设及上网补贴情况为主。