2016年5月份，12398能源监管热线接收电话、传真、邮件、来访等共计745件次，有效信息256件。256件有效信息中，供电服务41件，占16%;市场准入35件，占13.6%;电力安全22件，占8.5%;成本价格和收费32件，占12.6%;电力其它事项39件，占15.3%;石油天然气15件，占5.8%;新能源和可再生能源0件;其他72件，占28.2%。

　　我办按照《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》规定，通过现场调查、走访核实、转办督办等形式，对用户所反映的涉嫌违法违规的问题进行调查，对存在违规的企业督促其落实整改。目前，所有投诉事项均已在规定时间内办结。我办对所有有效信息均及时进行了处理，并全部进行了回访，做到了件件有答复，事事有回音。