一、热线受理基本情况

　　2017年2月份，12398能源监管热线接收电话、传真、邮件、来访等共计301件次，有效信息301件。301件有效信息中，供电服务81件，占27%;市场准入71件，占25.5%;电力安全6件，占2%;成本价格和收费14件，占4.5%;电力其它事项12件，占4%;石油天然气3件，占1%;新能源和可再生能源48件，占16%;其他60件，占20%。

　　2月份正值春节期间，电力等能源供应的可靠性持续增强，有关能源企业的服务水平不断提高，为人民群众节日期间稳定用能、满意用能提供了有力的保障。

　　我办按照《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》规定，通过现场调查、走访核实、转办督办等形式，对用户所反映的涉嫌违法违规的问题进行调查，对存在违规的企业督促其落实整改。我办对所有有效信息均及时进行了处理，并进行了回访，做到了件件有答复，事事有回音。

　　信息类型分析图

　　二、热线受理主要问题

　　信息分类分析图

　　2月份有效信息及投诉举报排名前3位情况

　　综合所有日常信息情况，反映的问题主要集中在以下几个方面：

　　(一)供电服务方面

　　1.个别台区故障停电频繁，抢修恢复时间较长;

　　2.个别用户在房屋租赁时出现纠纷，房主向供电企业申请变更或销户，供电企业按规定办理相关手续，引起租户不满。

　　3.个别供电公司在给用户更换电表时引起用户的误会;

　　4.个别基层工作人员服务态度差。

　　(二)电价执行和收费方面

　　1.部分物业(村集体)自管小区涉嫌多收费问题，部分用户要求进行户表改造;

　　2.用户质疑电费计量不准、抄表出差等计费纠纷问题。

　　(三)电力安全方面

　　部分用户认为电力设施存在安全隐患。

　　(四)市场准入方面

　　咨询承装(修、试)电力设施许可证办理程序、电工进网作业许可证办理程序及工程跨区备案相关事宜。

　　(五)新能源和石油天然气方面。

　　咨询分布式光伏发电方面有关的政策法规，反映光伏并网、电价结算、补贴等方面的内容的较为集中。

　　(六)其他事项

　　主要咨询与我办监管职责无关的事项，如：触电伤亡、电力事故赔偿、电力设施占地补偿以及供电企业个别负责人个人作风、职工工资福利待遇等不属于我办受理范围的事项。