山东能源监管办12398热线2017年1月份受理情况
一、热线受理基本情况
2017年1月份,12398能源监管热线接收电话、传真、邮件、来访等共计228件次,有效信息157件。157件有效信息中,供电服务45件,占28.8%;市场准入28件,占17.8%;电力安全6件,占3.8%;成本价格和收费16件,占10.2%;电力其它事项7件,占4.5%;石油天然气10件,占6.3%;新能源和可再生能源23件,占14.6%;其他22件,占14%。
根据国家能源局统一部署,切实做好春节期间能源保障工作,我办领导高度重视,于春节前对能源企业工作做出具体部署,对我办值班、投诉举报处理、信息报送等提出了明确要求,要求责任到人、到岗到位、信息畅通,确保人民群众能够得到充足、可靠的能源供应,过一个欢乐祥和的春节。1月份正值春节期间,电力等能源供应的可靠性持续增强,有关能源企业的服务水平不断提高,为人民群众节日期间稳定用能、满意用能提供了有力的保障。
我办按照《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》规定,通过现场调查、走访核实、转办督办等形式,对用户所反映的涉嫌违法违规的问题进行调查,对存在违规的企业督促其落实整改。我办对所有有效信息均及时进行了处理,并进行了回访,做到了件件有答复,事事有回音。
信息类型分析图
二、热线受理主要问题
信息分类分析图
1月份有效信息及投诉举报排名前3位情况
综合所有日常信息情况,反映的问题主要集中在以下几个方面:
(一)供电服务方面
1.供电企业、集体企业或其它工程施工企业在开展电力建设、清障作业后,遭到用户的投诉;
2.个别台区故障停电频繁,抢修恢复时间较长;
3.由于天气寒冷以及春节期间部分地区外出务工人员返乡,用电量不断增加,变压器、线路过负荷的情况集中出现,反映供电质量和供电可靠性的投诉占比较大。
(二)电价执行和收费方面
1.部分物业(村集体)自管小区涉嫌多收费问题;
2.用户质疑电费计量不准、抄表出差等计费纠纷问题。
(三)电力安全方面
1.部分用户认为电力设施距离住宅过近存在安全隐患;
2.高压线跨越建筑物,用户认为存在安全隐患。
(四)市场准入方面
咨询承装(修、试)电力设施许可证办理程序、电工进网作业许可证办理程序及工程跨区备案相关事宜。
(五)新能源和石油天然气方面。
1.咨询光伏发电方面有关的政策法规、并网、电价、补贴等方面的内容。
2.部分用户主观质疑加油站、加气站加油量、加气量不足或者是油品质量存在问题;
3.部分加油站工作人员被反映服务态度不好、办事效率低。
(六)其他事项
主要咨询与我办监管职责无关的事项,如:触电伤亡、电力事故赔偿、电力设施占地补偿以及供电企业个别负责人个人作风、职工工资福利待遇等不属于我办受理范围的事项。
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