2016年11月份，12398能源监管热线接收电话、传真、邮件、来访等共计524件次，有效信息155件。155件有效信息中，供电服务31件，占20%;市场准入18件，占11.6%;电力安全4件，占2.5%;成本价格和收费7件，占4.5%;电力其它事项27件，占17.5%;石油天然气6件，占3.8%;新能源和可再生能源25件，占16.2%;其他37件，占23.9%。

　　我办按照《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》规定，通过现场调查、走访核实、转办督办等形式，对用户所反映的涉嫌违法违规的问题进行调查，对存在违规的企业督促其落实整改。目前，所有投诉事项均已在规定时间内办结。我办对所有有效信息均及时进行了处理，并全部进行了回访，做到了件件有答复，事事有回音。

　　信息类型分析图

　　二、热线受理主要问题

　　信息分类分析图