一、热线受理基本情况

　　2016年8月份，12398能源监管热线接收电话、传真、邮件、来访等共计1019件次，有效信息350件。350件有效信息中，供电服务74件，占21.2%;市场准入30件，占8.6%;电力安全24件，占6.9%;成本价格和收费25件，占7%;电力其它事项39件，占11.2%;石油天然气31件，占8.9%;新能源和可再生能源39件，占11.2%;其他88件，占25%。

　　我办按照《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》规定，通过现场调查、走访核实、转办督办等形式，对用户所反映的涉嫌违法违规的问题进行调查，对存在违规的企业督促其落实整改。目前，所有投诉事项均已在规定时间内办结。我办对所有有效信息均及时进行了处理，并全部进行了回访，做到了件件有答复，事事有回音。

信息类型分析图

　　二、热线受理主要问题

信息分类分析图