一、工作人员要依法执法、务实高效、文明热情、公平公正、廉洁敬业、有问必答，有诉必接，有案必查。

　　二、工作人员必须认真负责地做好投诉、举报的录入和接待工作，热情耐心的为用户服务。

　　三、工作人员必须按规定着装上岗，仪表端庄，举止大方得体，在工作中使用文明规范语言。

　　四、应遵守工作时间，按时上下班，不得擅离岗位，因故需离岗，应向负责人请假，并待顶位人员到岗。

　　五、严禁在工作期间聊天或长时间会客，不得利用热线打私人电话，禁止在中心内进行娱乐活动。

　　六、对举报案件严重、复杂的大要案，必须及时汇报。

　　七、涉及本人或直接关系的投诉举报，应主动请求回避。

　　八、认真做好保密工作，不准为违法单位或个人通报信息，开脱责任，不准包庇、怂恿违法行为。

　　九、服从命令，团结友爱，互帮互助，共同完成领导交办的各项任务。

　　十、座席值班时间为工作日的每天上午9：00至12：00，下午13：00至16：30；其余时间和节假日、公休日采用电话数字录音系统接听投诉举报。