为总结今年以来12398投诉处理、供电服务等相关工作，研究部署2025年民生用电服务突出问题专项监管暨12398能源监管热线投诉处理重点监管工作，近日，山东能源监管办召开二季度供电监管工作会商会议，山东能源监管办、国网山东省电力公司有关人员参加会议。

会上，国网山东省电力公司汇报了供电服务、综合监管有关问题整改等工作情况;山东能源监管办通报今年以来12398能源监管投诉申诉、举报处理、信息公开、非直供电小区接收、改造等情况，并对民生用电服务突出问题专项监管暨12398能源监管热线投诉处理现场监管工作进行了部署。双方就下一步工作重点进行了座谈交流。

会议强调，各供电企业要做好迎峰度夏能源电力供应保障工作;充分认识做好投诉处理工作的重要性，有效发挥12398热线的民生通道作用。

下一步，山东能源监管办将全面压实供电企业保障民生用电主体责任，政企联动、点面结合，推动解决一批人民群众“急难愁盼”用电问题，切实以精准监管做好民生实事。