为进一步规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，国家能源局组织修订了《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，形成了《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》，新的办法已于2025年1月1日施行。根据国家能源局部署，山东能源监管办多措并举，扎实有序推进相关工作，有力保障12398新制度有序衔接和顺利实施，切实维护好人民群众的用能权益。

一、提前部署，确保平稳过渡。山东办组织召开12398热线投诉举报处理工作专题会议，加强12398新制度及配套制度和“两个规则”的宣贯培训，重点针对新旧制度工作衔接、提高群众满意率等方面，对供电企业提出明确要求，确保12398热线各项工作平稳过渡。

二、扎实推进，确保顺利衔接。元旦期间，山东能源监管办密切关注12398业务系统进程，组织专人值守，顺利完成系统测试，保障工单流转顺畅。密切关注群众反映事项，强化对能源企业办理投诉事项的监督，及时处理群众举报，进一步提省投诉举报办理质效。

三、突出重点，集中处理存量工单。在保证新旧制度衔接顺利实施的同时，集中处理2024年结转工单，通过组织专人集中处置，合理分工、提速增效，进一步提升办理效率，及时告知用户，确保存量工单如期处理完毕。

下一步，山东能源监管办将持续加强宣传引导，强化全流程全环节管控，多措并举提高热线工作水平，确保投诉处理流程顺畅高效,全面提升投诉举报处理的工作质效，提高处理规范性与群众满意度。