近日，山东能源监管办召开12398能源监管热线投诉举报问题专题会议，通报今年以来12398能源监管热线投诉举报工单情况、2025年供电服务监管有关工作初步安排，听取国网山东省电力公司投诉处理新旧制度衔接有关准备工作汇报。山东能源监管办、国网山东省电力公司相关人员参加会议。

会议强调，12398热线是能源领域的重要民生通道，是联系服务人民群众的重要窗口，各相关单位要进一步提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，有效发挥12398热线的民生通道作用，提高12398工作质效和群众满意率。

会议要求，国网山东省电力公司要以新《能源监管投诉处理办法》实施为契机，切实加强相关培训，夯实工作基础，确保新旧制度的有效衔接，规范执行到位;要完善管控机制，规范处理工作，建立健全投诉举报的内部管控机制，规范工单接收、办理、回复的流程，建立科学合理的考核评价机制，提高工作效率和人民群众满意度。