为进一步提高12398业务办理水平，山东能源监管办邀请省内有关专家开展12398业务交流研讨。

各参会人员结合自身工作岗位和工作实际，对用户真实诉求、调查处理报告编制审核、法律法规适用、用户沟通技巧等内容进行了交流，对工作中遇到的困难、采取的解决措施和工作方法进行了细致研讨。通过本次交流研讨，大家进一步熟悉掌握12398业务办理的规范及要求，深刻领会热线办理工作重点，逐步掌握处理复杂问题的技巧和策略，提高判断问题和解决问题的能力。

下一步，山东能源监管办将进一步学习贯彻党的二十届三中全会精神，严格落实《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，进一步做好12398能源监管热线投诉举报处理工作。